Tire suas dúvidas sobre o uso correto de códigos DDI nos disparos de mensagens, garantindo que suas campanhas no Zenvia Customer Cloud sejam entregues sem erros ou cobranças adicionais.

Por que revisar os códigos de DDI e DDD dos meus contatos?

Garantir que os códigos de Discagem Direta Internacional (DDI) estejam corretos é essencial para que suas mensagens sejam entregues aos destinatários certos. Formatações incorretas podem resultar em falhas no envio ou cobranças adicionais.

Como verificar e corrigir os códigos DDI?

Validação dos códigos de DDI

A validação ocorre em três cenários principais:

1. Adição manual de contatos: Durante a criação na base de contatos ou no momento do disparo.
2. Importação de contatos em massa: Subindo um arquivo para a base de contatos ou diretamente para o disparo.
3. Disparos para listas criadas na base de contatos.

Sempre revise a formatação dos números para evitar tarifas adicionais e utilize as ferramentas disponíveis na plataforma para realizar ajustes.

Fluxos de análise e validação

Para arquivos .csv

1. Após importar o arquivo, a análise de números pode ser ativada ou desativada.
2. Se ativada, a plataforma apresentará os resultados para revisão.
3. Números com erros exibirão mensagens solicitando ajustes antes do envio.

Para adição manual de contatos

1. Insira os números e clique em Analisar e adicionar.
2. Se os números estiverem corretos, você será direcionado ao resumo do disparo. Caso contrário, será exibida a mensagem: "Foram encontrados números de telefone sem os códigos prefixos. Revise a formatação da sua lista de contatos antes de continuar."

Configurações de envio de SMS: nacionais e internacionais

A configuração da credencial de SMS em Configurações > Canais > SMS determina se a organização pode realizar envios nacionais ou para qualquer país. Apenas administradores podem alterar essas permissões.

Envios nacionais habilitados

Exibem mensagens específicas sobre restrições a envios internacionais.

Envios internacionais habilitados

Permitem disparos globais, com avisos sobre os países suportados.

Configuração de WhatsApp e RCS

Nos envios de WhatsApp e RCS, durante a etapa de configuração dos destinatários, você pode ativar a opção Validar países do envio.

Ao ativá-la, basta selecionar um ou mais países marcando as caixas correspondentes. Dessa forma, sua mensagem será enviada apenas para os destinatários localizados nas regiões escolhidas.

Caso opte por não validar os países, existe o risco de que a mensagem seja enviada para destinatários em regiões incorretas. Para evitar problemas, recomendamos sempre revisar essa configuração antes de concluir o envio.

Como corrigir os códigos DDI?

Siga estas diretrizes para garantir a formatação correta dos números de telefone:

1. Inclua o código do país (DDI), o código de área (DDD) e o número completo.
   • Brasil: 55(XX)XXXXXXXX
   • Argentina: 549+DDD+XXXXXXXX(sempre inclua o número 9 após o DDI)
   • EUA:1(AAA)XXXXXXX(onde AAA é o código de área)
2. Confira a tabela de códigos DDI:

Dicas práticas

• Importação via .csv: Verifique na coluna de Telefone se os números seguem o formato correto e ajuste o arquivo antes de subir na plataforma.
• Adição manual: Certifique-se de que os números não contenham traços, espaços ou caracteres extras, e use ponto e vírgula (;) como separador entre números.

Seguindo essas orientações, suas mensagens serão enviadas corretamente, otimizando a performance das campanhas.