A Política de retenção de dados estabelece o período durante o qual os dados devem ser mantidos e quais devem ser descartados no Zenvia Docs.

Neste artigo, confira as restrições e impactos dessa política dentro da ferramenta.

Qual é a importância da política de retenção de dados?

Ela garante que a Zenvia armazene apenas informações relevantes, pelo tempo necessário, otimizando o espaço de armazenamento e mantendo-se alinhada com regulamentações como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O tempo de retenção é especificado em contrato e pode variar conforme as disposições de cada acordo.

Restrições no Zenvia Docs

A seguir, veja as informações indisponíveis após o tempo de retenção:

No módulo Contatos > Base de contatos, ao acessar as informações de um contato específico:

• Aba Documentos: Histórico de comunicações, não permitindo o reenvio de comunicação;
• Aba Atividades: Histórico de interações (status dos envios das mensagens), não permitindo o reenvio de comunicação;
• Aba AR Digital: Envio de documentos com os registros de entrega, recebimento e abertura da comunicação.

Na consulta via API de Contatos (VUC):

• Rota Comunicações: Histórico de comunicações;
• Rota Interações: Histórico de interações (status dos envios das mensagens).

Dados não impactados

As informações que permanecem disponíveis são:

No módulo Contatos > Base de contatos, ao acessar as informações de um contato específico:

• Aba Informações, os dados de cadastro do contato;
• Aba Documentos, o acesso ao documento/PDF continua disponível na listagem geral de documentos do contato para consulta e download;
• Aba Aceite digital, as informações e laudos dos Aceites enviados.

Via API de Contatos (VUC):

• Rota Contatos: Informações relativas aos dados de perfil, contatos e os documentos enviados ao contato.
• Rota Documentos: A consulta e download do documento, sendo referenciada pelo seu ID.

No módulo Automações > Lista de automações, ao acessar os dados de performance da automação: Dados de desempenho da automação.

No módulo Análises: Todos os relatórios de análises.