Acompanhe as interações dos seus contatos com as suas comunicações e saiba como identificar os principais motivos dos erros ocorridos.
Para visualizá-los, há duas opções:
- Em Contatos > Base de contatos, acesse o perfil do cliente e, na aba Atividades, passe o mouse sobre o ponto de exclamação localizado ao lado da mensagem;
- Em Análises > Exportar relatório, você pode gerar relatórios para análise de interações focadas apenas nos erros, cujo status inclui Erros, Removidos, Opt-out e Spam.
Entenda os erros de e-mail
De modo geral, os erros de e-mail são representados por códigos que indicam a decisão do provedor em relação à sua mensagem. Cada código é composto por 3 dígitos (XXX), sendo o primeiro dígito o status da sua mensagem:
4XX – Erro temporário (Soft bounce)
Esse código indica um erro temporário durante o envio da sua mensagem, como a caixa de entrada do destinatário cheia ou instabilidade temporária no serviço de e-mail do destinatário. Você pode tentar enviar novamente, pois pode ser aceito em outro momento. Analise os demais dígitos (4.X.X) para entender melhor a descrição do alerta.
Veja algumas possíveis soluções:
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Bloqueio anti-spam: O serviço de e-mail do contato possui um bloqueio interno que pode incluir o domínio, IP ou algum conteúdo específico do e-mail. Mantenha a base de contatos atualizada, evitando contatos inexistentes e conteúdo que possa ser considerado spam.
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Caixa de entrada cheia: Ignore ou remova o contato da base, ou envie para um e-mail alternativo.
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Conta indisponível, servidor indisponível, falha na entrega: ignore ou remova o contato da lista temporariamente.
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Variáveis inválidas: Alguma variável no conteúdo do e-mail não está preenchida corretamente, portanto, atualize as informações cadastrais do contato.
5XX – Erro permanente (Hard bounce)
Indica que a conta inválida ou domínio inválido, ou seja, o endereço de e-mail é inexistente ou o endereço não aceita mensagens do remetente. Para entender melhor o tipo de erro permanente relatado, analise os demais dígitos (5.X.X).
A seguir, veja o código dos erros específicos mais comuns e como você pode tentar resolvê-los.
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Erro |
Solução |
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450 Mailbox unavailable Indica que o endereço de e-mail do destinatário não está acessível. |
Aguardar e tentar enviar o e-mail novamente mais tarde ou verificar se o endereço de e-mail do destinatário está correto e atualizado. |
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452 Insufficient system storage Indica que o servidor do provedor não tem armazenamento de sistema suficiente. |
Aguardar e tentar enviar o e-mail novamente mais tarde; reduzir o tamanho do anexo ou dividir o conteúdo do e-mail em partes menores; ignorar ou remover o contato da base. |
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454 Relay access denied Indica uma falha na sessão de entrega do e-mail devido a uma operação inadequada. |
Verificar se o servidor de e-mail do remetente está configurado corretamente para retransmitir e-mails para o destinatário, ou usar um servidor de e-mail intermediário que tenha permissão para retransmitir o e-mail. |
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550 Requested action not taken |
Verificar se o endereço de e-mail do destinatário está correto e atualizado, verificar se o destinatário está na lista negra do servidor. |
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552 Exceeded storage allocation Indica que o tamanho do email excede o limite de armazenamento do servidor de e-mail do destinatário. |
Reduzir o tamanho do anexo ou dividir o conteúdo do e-mail em partes menores. |
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554 Transaction failed Resposta genérica indicando que a transação de entrega do e-mail falhou por algum motivo. |
Verificar se o endereço de e-mail do destinatário está correto e atualizado, verificar se o conteúdo do e-mail está em conformidade com as políticas de segurança do servidor de e-mail. |
Entenda os erros do WhatsApp
Para o canal WhatsApp, listamos os códigos dos erros específicos mais comuns e como solucioná-los.
Para verificar todos os erros de mensagens do WhatsApp, acesse a tabela Códigos de erro do cliente da WhatsApp Business API.
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Erro |
Solução |
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400 - Media download error Erro de download de mídia |
Falha ao baixar a mídia do remetente. Verificar se a mídia está disponível e tentar enviar novamente. |
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408 - Message is not valid A mensagem não é válida |
Falha ao enviar a mensagem porque ela ficou pendente por muito tempo. Envie a mensagem novamente. |
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429 - Rate limit hit Limite de taxa atingido |
Para mensagens enviadas: falha ao enviar a mensagem porque o número de telefone fez envios demais em um curto período. Envie as mensagens com falha novamente. Para mensagens de entrada: falha ao baixar a mídia devido à limitação de volume. Solicite ao remetente que envie a mensagem novamente. |
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470 - Re-engagement message Mensagem de reengajamento |
Falha ao enviar a mensagem porque mais de 24 horas se passaram desde a última vez que o cliente respondeu a este número. Verificar se a mensagem de reengajamento está configurada corretamente e se atende às políticas do WhatsApp. |
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471 - Spam rate limit hit Limite de taxa de spam atingido |
Verificar o conteúdo e a frequência das mensagens enviadas para evitar ser marcado como spam. |
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1001 - Message too long Mensagem muito longa |
Reduzir o tamanho da mensagem ou dividi-la em partes menores antes de enviar. |
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130472 - O número do usuário faz parte de um experimento |
Tentar reenviar a mensagem resultará no mesmo erro. Se for necessário entregar a mensagem de modelo de marketing ao cliente, recomendamos que você entre em contato com o cliente por outros meios, fora do WhatsApp, e peça que ele lhe envie uma mensagem para que você possa reenviar a mensagem dentro da janela de atendimento ao cliente. |
Entenda os erros de SMS
Para o canal SMS, saiba quais são os erros mais comuns e como solucioná-los.
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Erro |
Solução |
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Mensagem bloqueada por infração de conteúdo |
Rever o conteúdo da mensagem para garantir que esteja em conformidade com as políticas do provedor de SMS. Evite enviar mensagens com conteúdo considerado impróprio ou violador de diretrizes. |
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O limite de conteúdo da mensagem foi ultrapassado |
A mensagem SMS excedeu o limite de 160 caracteres. |
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Número do destinatário incorreto ou incompleto; Contato inválido |
Verificar o número do destinatário e corrigi-lo. Certificar-se de incluir os códigos DDI+DDD para enviar a mensagem com sucesso. |
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Valor de campo variável inválido |
Corrigir qualquer valor de campo variável inválido antes de enviar a mensagem. |
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O serviço ainda não está pronto. Tente novamente mais tarde; Serviço temporariamente indisponível |
Tentar enviar a mensagem novamente em um momento posterior, quando o serviço estiver disponível. |
Pronto! Agora você pode acompanhar e identificar os erros nos envios de comunicações.