A tela de Habilidades permite que você defina ações específicas para o seu chatbot tornando as respostas mais detalhadas e personalizadas e melhorando a experiência do usuário.
Para entender melhor, imagine que sua empresa tem uma base de conhecimento que cobre diversos tópicos. Agora, pense que seus clientes sempre fazem a mesma pergunta sobre um tema específico. Ao adicionar uma habilidade, você ensina o chatbot a responder de forma mais direta a essas perguntas repetitivas.
Assim, em vez de procurar a resposta na base de conhecimento geral, o chatbot reconhecerá automaticamente que a pergunta está relacionada a uma habilidade específica e fornecerá a resposta certa com mais precisão.
Neste tutorial, aprenda a adicionar habilidades ao seu chatbot de IA. Continue a leitura para entendimento.
Adicionar habilidade
No Chatbot de IA Generativa clique em Habilidades, localizada no menu lateral esquerdo. Logo após, clique em Adicionar habilidade. Escolha um dos tipos:
FAQ
Capacidade de responder uma pergunta específica com base em um conteúdo determinado. Aqui o chatbot responde a consultas comuns dos usuários de forma mais detalhada, utilizando as informações da base de conhecimento associada à habilidade.
Transferência
Aqui o chatbot encaminha os usuários para o atendimento comercial e é geralmente utilizado quando a consulta exige algo mais especializado ou quando é para o fechamento de uma venda, por exemplo.
Integração
Com esta habilidade, o chatbot será capaz de realizar uma uma ação específica através da integração com um sistema externo.
Acesse os artigos respectivos abaixo para aprender as configurações necessárias para cada habilidade:
Adicionar habilidade de FAQ ao chatbot de IA
Adicionar habilidade de Transferência ao chatbot de IA