A tela de Personalidade permite a criação e ajuste das características do seu chatbot, onde você pode definir os seguintes aspectos para guiar seu comportamento:

• Propósito: Determine quem é o chatbot e quais são suas funções principais.
• Comportamento: Estabeleça como o chatbot deve interagir com os usuários, incluindo Tipo de linguagem, Terminologia e Tamanho da resposta.
• Regras adicionais: Escolha quais outras regras o chatbot deve seguir durante a interação com o cliente.

Após todas as definições, seu chatbot interage com os clientes mantendo um estilo de comunicação consistente e alinhado com a identidade da sua empresa. Por exemplo, uma empresa bancária que deseja melhorar seu atendimento ao cliente, ao ajustar a personalidade do chatbot ela pode definir que ele seja formal, profissional e confiável. 

Para começar a criar um processo claro e eficiente na personalização do seu chatbot, siga as instruções a seguir: 

Acesse Chatbot > Lista de chatbots > Chatbot de IA Generativa. Escolha qual chatbot deseja ajustar, clique em cima de seu nome e siga para Personalidade no menu lateral esquerdo.

Definir Propósito do Chatbot

 Escreva no campo disponível um texto corrido descrevendo quem é o chatbot:

• Informe como ele deve se apresentar. 

• Determine o objetivo dele e indique exatamente o que ele deve fazer.

• Se desejar, especifique outras informações importantes. 

Dica: Não se preocupe caso tenha dificuldade nesta etapa. Abaixo do campo para inserir o texto há três exemplos disponíveis: Chatbot de vendas, Chatbot de suporte e Chatbot de dúvidas. Escolha aquele que mais se assemelhar com o objetivo do seu chatbot e clique em Copiar exemplo . Não esqueça de guardar sua definição em Salvar alterações.

Definir Comportamento do Chatbot

Selecione os aspectos de comportamento que deseja personalizar e defina a forma como o chatbot deve se comunicar com os clientes durante as conversas:

• Tipo de linguagem: Defina o tipo de vocabulário que o chatbot deve utilizar no controle deslizante. Quanto mais para a esquerda da linha, menos formal o chatbot se comunicará e quanto mais para direita, maior será a formalidade com que ele tratará o cliente. 

• Terminologia: Defina se o chatbot deve ou não usar termos técnicos. Lembre-se sempre de garantir que a terminologia esteja adequada ao seu público-alvo. Quanto mais à direita no controle deslizante, mais técnica será a linguagem do chatbot. 

• Tamanho da resposta: Defina a quantidade máxima de caracteres que o chatbot deve utilizar nas respostas. Quanto mais para a direita do controle deslizante, maior a resposta e consequentemente, maior será o tempo que o chatbot levará para dar retorno ao cliente. 

Ao finalizar, clique em Salvar alterações.

Definir outras Regras adicionais para o chatbot 

Escolha quais outras regras o chatbot deve seguir durante a interação com o cliente. Marque as que deseja adicionar e por fim clique em Salvar alterações. 

• Inativar conversa: Ao selecionar esta opção, você deverá configurar o tempo de espera do chatbot por uma resposta, assim como o número de tentativas de contato que ele deve fazer antes de finalizar ou transferir a conversa para o atendimento humano. Veja mais sobre essa configuração no tópico Inatividade do Chatbot de IA Generativa. 

• Verificar carteirização: A ação de carteirizaçãoestá disponível apenas para o canal WhatsApp (quem tiver ele ativo), e também o módulo Atendimento comercial de Zenvia Customer Cloud. 

• Especificar o idioma padrão das conversas: Defina o idioma que o chatbot deve usar como padrão nas interações. Essa configuração será utilizada sempre que o bot não conseguir identificar automaticamente o idioma da mensagem enviada pelo cliente. Por exemplo, se o idioma padrão for configurado como inglês e o cliente enviar uma mensagem curta como “No”, que pode pertencer a mais de um idioma, o chatbot responderá em inglês, seguindo a configuração definida. Se nenhum idioma for especificado, o chatbot utilizará português nas respostas. Para ativar essa opção, marque a caixa de seleção e escolha o idioma desejado.

• Não fazer comparações com outras empresas: O chatbot utilizará apenas conteúdos que tratem da sua empresa. 

• Não tratar de determinados assuntos: O chatbot não abordará nenhum assunto determinado e também não dará continuidade a conversa caso seja perguntado. 

• Usar emojis e elementos adicionais: O chatbot utilizará emojis e outros elementos durante a conversa, tornando a comunicação mais humanizada e informal. 

Ao finalizar, clique em Salvar alterações. 

⚓ Inatividade do Chatbot de IA Generativa

Configure um tempo limite para a ausência de interação do usuário final. Após esse período, ações automáticas podem ser executadas, como o encerramento da conversa, o envio de uma mensagem ou a transferência para um agente humano. 

Como configurar a inatividade

1. Ative a inatividade no ícone  e clique em Configurar . 

2. Escolha a quantidade de tentativas de contato (Nenhuma, 1, 2, 3 ou 4).

3. Defina o tempo de espera, que deve ser entre 5 minutos até 23 horas. 

Defina ação após o tempo de inatividade:

4.1: Finalizar a conversa: Configure a mensagem a ser enviada a cada tentativa caso tenha escolhido uma quantidade maior que Nenhuma. 

4.2: Transferir para atendimento humano: Escolha entre Atendimento Comercial ou Atendimento de Suporte e preencha os campos necessários:

 Atendimento Comercial: Insira o ID do grupo e do usuário.

 Atendimento de Suporte: Selecione o grupo ou agente de atendimento. 

4.3: Mensagem de transferência: Defina uma mensagem de transferência para o usuário.

Pronto! Após a configuração, clique em Salvar alterações. 

Importante: Para que a transferência para o Atendimento de suporte seja feita, é necessário o e-mail do cliente. Caso o chatbot não o tenha, ele fará essa pergunta automaticamente antes da transferência e aguardará o tempo de espera definido. Se não receber nesse prazo, ele encerra a conversa.