A tela de Conhecimento é onde você define quais conteúdos o seu chatbot de IA Generativa deve consultar para responder às perguntas dos usuários.
Nela, você poderá adicionar dois tipos de conteúdos:
Conteúdo para conversas – também chamado de Base de conhecimento geral.
Conteúdos usados por habilidades – conhecidos como FAQ.
Também, no topo da tela de Conhecimento você encontrará uma opção chamada Responder usando somente o conhecimento do chatbot.
Quando esta opção estiver ativada, o chatbot vai gerar respostas apenas com base nos conteúdos listados na tela e nas definições configuradas de personalidade, sem realizar buscas externas na internet.
Essa configuração é recomendada para garantir que as respostas estejam alinhadas com as informações fornecidas pela sua empresa.
A seguir, veja como adicionar os conteúdos a partir dos tutoriais apresentados.
1. Conteúdo para conversas (Base de conhecimento geral)
Este tipo de conteúdo é global: ou seja, o chatbot poderá usá-lo para responder qualquer pergunta, mesmo que ela não esteja relacionada a uma habilidade específica.
✔️ Quando usar: Você pode utilizar para informações institucionais, explicações gerais sobre seus produtos ou processos.Por exemplo:
Ao interagir com o bot, o usuário pergunta sobre a história da empresa. Se essa informação estiver em um dos conteúdos disponíveis, o chatbot poderá responder mesmo sem nenhuma habilidade específica configurada.
Por que usar uma Base de conhecimento geral?
Sem a Base de conhecimento geral, o chatbot depende totalmente das habilidades configuradas.Isso significa que:
❌ Se uma pergunta não estiver prevista em uma habilidade, o chatbot não consegue buscar a resposta, mesmo que o conteúdo exista.
✅ Com a Base de Conhecimento Geral, o chatbot pode acessar uma fonte mais ampla de informações e entregar respostas com mais autonomia.
Observações importantes
Um chatbot pode ter até 5 arquivos vinculados à Base de conhecimento geral.
A busca nesses arquivos é prioritária: o chatbot consulta primeiro a base de conhecimento geral. Se não encontrar a resposta, ele buscará nas habilidades de FAQ.
Se houver resposta em ambas, o chatbot irá comparar e escolher a mais relevante.
Adicionar conteúdo para conversas
Acesse Chatbot > Lista de Chatbots > Chatbot de IA Generativa.
Selecione o chatbot desejado e clique em Conhecimento no menu lateral.
Clique na opção Incluir conteúdo em Conteúdo para conversas.
Escolha entre as opções:
4.1: Selecionar conteúdo existente: Utilize um dos conteúdos disponíveis na sua Base de conhecimento.
4.2: Adicionar um novo conteúdo: Escolha o formato do conteúdo que quer incluir (Arquivo ou URLs), em seguida defina um nome para identificá-lo e selecione o idioma.
Finalize em Incluir conteúdo.
Conteúdos usados por habilidades (FAQ)
Aqui os conteúdos são direcionados a uma habilidade específica que o chatbot deve executar. Esses arquivos devem estar no formato pergunta e resposta.
✔️ Quando usar: Você pode utilizar para tópicos mais específicos. Por exemplo:
Ao interagir com o bot, o usuário pergunta como gerar um relatório de vendas no sistema. Se essa informação estiver disponível na FAQ, o chatbot responde com a resposta direcionada.
Observações importantes
O chatbot só acessa esse conteúdo se a pergunta estiver relacionada à habilidade.
Sem uma habilidade configurada, o conteúdo da FAQ não será consultado.
Adicionar conteúdos usados por habilidades
Nesta seção da tela de Conhecimento, são exibidos automaticamente os arquivos que foram adicionados na criação de habilidades do tipo FAQ. Esses conteúdos são usados pelo chatbot para responder a perguntas relacionadas a um tópico específico.
Se nenhum conteúdo for exibido aqui, é porque ainda não há habilidades configuradas para este chatbot. Para saber como adicionar uma habilidade de FAQ e vincular conteúdos, consulte o artigo: Adicionar habilidade de FAQ.
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