Para garantir a entrega eficiente e segura dos seus e-mails, separamos alguns pontos importantes e boas práticas ao configurar os seus disparos de e-mail no Zenvia Customer Cloud.
Autenticação
Registros DNS:
- Certifique-se de que os registros das entradas DNS estejam devidamente cadastrados ao configurar um domínio. Isso garante que seu e-mail funcione corretamente e seus serviços permaneçam seguros e confiáveis.
Anexos
Tamanho máximo da mensagem:
- Total permitido: 30 MB.
Uso de anexos:
- Envie anexos somente quando necessário.
- Limite de anexos: Máximo de 5 anexos por e-mail.
- Tamanho total dos anexos: Não deve exceder 30 MB.
Extensões de arquivos:
- Evite enviar arquivos com as seguintes extensões: .msi, .bat, .hta, .scr, .pif, .reg, .js, .vbs, .jar. Esses tipos de arquivos podem fazer com que seu e-mail seja marcado como spam.
Envio de arquivos grandes:
- Utilize URLs de locais públicos e compartilhados para anexar arquivos grandes.
Limitações dos provedores de e-mail:
- Esteja ciente das limitações de tamanho de envio e recebimento de mensagens dos provedores de e-mail.
Assunto e conteúdo da mensagem
Assunto:
- O assunto deve ser um resumo do conteúdo do e-mail.
- Evite erros ortográficos e seja objetivo.
Corpo do texto/Conteúdo da mensagem:
- Evite o uso excessivo de palavras em maiusculas, exclamações ou caracteres especiais. Isso pode resultar na classificação do seu e-mail como spam pelos filtros dos provedores de e-mail.
- Use uma combinação equilibrada de texto e imagens para evitar ser marcado como spam.
- É permitido o uso de emojis, vídeos e gifs, mas com moderação.
- Para incentivar o engajamento do público, use um botão ou Call-To-Action (CTA).
Links de descadastramento (unsubscribe):
- Inclua um link claro e funcional para que os destinatários possam se descadastrar facilmente.
- Evite usar links e botões que não descrevam corretamente o destino.
Contatos
Gestão de descadastramento (unsubscribe):
- Envie e-mails apenas para contatos que optaram por recebê-los.
Gestão da base de contatos:
- Remova endereços de e-mail inválidos ou inativos para evitar bounce rates (taxas de rejeição).
Segmentação de contatos:
- Segmente sua lista de contatos para enviar mensagens mais relevantes e personalizadas.
Frequência de envio
Estratégias de envio:
- Comece com um volume baixo de e-mails, mesmo que tenha uma lista grande. Isso ajuda a evitar problemas com filtros de spam e a monitorar o engajamento inicial.
- Se você estiver usando um IP dedicado para envio de e-mails, consulte seu Executivo de Contas para entender o limite/volume de envio recomendado para começar.
- Aumente gradualmente o volume de e-mails enviados ao longo das semanas.
- Divida sua lista de e-mails em segmentos menores.
- Inicie o envio da lista enviando e-mails para os destinatários mais engajados, ou seja, aqueles que abriram ou clicaram em seus e-mails recentemente.
Frequência adequada:
- Mantenha um intervalo adequado entre os envios. Isso ajuda o interesse e a receptividade dos destinatários, evita sobrecarregar os provedores de e-mail e reduz a chance do e-mail ser bloqueado.
Testar o conteúdo do e-mail
Antes de enviar um e-mail, utilize as ferramentas disponíveis no Zenvia Customer Cloud para visualização e teste de disparos.
Envio de e-mails de teste:
- O envio de uma versão de teste é uma oportunidade para revisar possíveis erros de digitação, conteúdo e conferir se os links e botões estão funcionando corretamente.
Pré-visualização do e-mail:
- Utilize o recurso de pré-visualização da mensagem para como seu e-mail será exibido para os clientes e dispositivos de e-mail.
Precisa de ajuda com o Zenvia Customer Cloud?
Caso você siga as instruções deste artigo e continue com dificuldades ou tenha questões relacionadas ao Zenvia Customer Cloud, entre em contato diretamente com nosso time de Suporte. Consulte o passo a passo no artigo: Como falar com o suporte técnico da Zenvia.