Aqui, você deve configurar as preferências relacionadas às funcionalidades e aplicar para toda a sua conta. 

Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Configurações > Preferências da conta.

Distribuição direta e automática 

Ao habilitar a funcionalidade de distribuição direta e automática, as seguintes mudanças serão aplicadas:

• Ao habilitar a funcionalidade de distribuição direta e automática as seguintes mudanças serão aplicadas:
• Agentes de todos os departamentos recebem atendimentos de forma automática, e sem visualizar ou interagir com a fila de atendimentos;
• Agentes não podem direcionar atendimentos manualmente para a fila de pendentes;
• Clientes que demoram e ultrapassam o tempo limite de espera para resposta, perdem a prioridade e são redirecionados automaticamente para "pendentes", liberando o agente para outras conversas;
• Quando o agente tem queda de conexão, o atendimento que estava em andamento é redirecionado para a fila de atendimento com maior prioridade e outro agente poderá continuar a conversa;
• Atendimentos na fila de inativos serão encerrados automaticamente;
• Esta nova regra de distribuição geral para toda a conta substituirá as preferências de distribuição configuradas individualmente nos departamentos.

Como configurar

Para configurar e personalizar sua distribuição direta e automática vá até a área de Agentes na plataforma e acesse o botão Configuração em massa, caso não seja feito a configuração, a distribuição irá funcionar como uma configuração padrão. 

Finalizar atendimentos inativos automaticamente

Ative esta função para que os atendimentos inativos de todos os departamentos não apareçam mais na tabela. Os atendimentos inativos já existentes não serão finalizados.

Assinatura de e-mail 

Ative esta opção para escolher os campos a serem incluídos na assinatura dos e-mails enviados pelo time. As informações pessoais dos agentes que forem incluídas (como nome, foto, e-mail e departamento) também serão apresentadas na exportação do histórico. 

Exibição do nome do agente na conversa

Ative esta opção para exibir o nome do agente sempre que um atendimento for iniciado. Caso exista um chatbot ativo na configuração de Canais, o nome dele também será exibido antes do início do atendimento.

Pronto! Processo de finalização de atendimentos concluído.