A criação de um fluxo conversacional é o processo onde você configura o chatbot para atender seus clientes. 

Neste artigo você encontra um tutorial detalhado de como projetar a estrutura do bot no Construtor, utilizando para isso os conteúdos disponíveis para personalizar as interações. Leia com atenção e utilize este material como base para ter autonomia e criar qualquer tipo de chatbot de fluxo.

💡 Dica: Conheça a função de todos os conteúdos possíveis para adicionar ao fluxo do seu chatbot no artigo Adicionando conteúdos no construtor de chatbots. 

Iniciando a construção do fluxo conversacional de um chatbot

1. Acesse o Zenvia Customer Cloud. 

2. Clique em Chatbot > Lista de chatbots > Criar novo chatbot.

3. Aperte em Selecionar na opção Chatbot de fluxos.

4. Dê um nome ao chatbot no campo indicado.

5. Depois, clique na opção Em branco > Criar chatbot. 

Você será direcionado para o Construtor do chatbot. A seguir, vamos entender como criar o fluxo. 

Etapa 1: Definindo o início do fluxo 

O primeiro passo é definir um bloco como início para que o seu fluxo inicie de algum ponto a partir do contato do cliente:

1. Clique em Adicionar bloco no canto inferior esquerdo do construtor. 

2. Em Detalhes do bloco , defina um nome. Pode ser “Início”. 

3. No Marcador, defina a tag como Início. 

4. Escreva um texto de saudação definindo uma saída de dados: Clique em Adicionar conteúdo > Mensagem de texto. Exemplo: "Olá, sou um chatbot de teste!"

Etapa 2: Definindo a continuidade do fluxo

O segundo passo é definir um próximo destino, como, por exemplo, coletar o nome do usuário:

1. Clique em Adicionar bloco.
2. No campo Detalhes do bloco , defina um nome, como "Coleta_nome".
3. Adicione uma mensagem solicitando o nome do usuário:
   1. Clique em Adicionar conteúdo > Mensagem de texto.
   2. Exemplo: "Por favor, digite seu nome.
4. Para capturar o nome, adicione um campo de entrada de dados. Para isso, clique em Adicionar conteúdo > Campo aberto.
5. Conecte os dois blocos para que o bot siga o fluxo corretamente. Selecione o bloco Início > Clique em Destino > No campo Destino padrão, direcione para o bloco Coleta_nome.

Agora, o bot já pode coletar o nome do usuário. Você pode personalizar a mensagem de resposta utilizando variáveis.

Personalizando a conversa com variáveis

Agora que você coletou o nome do usuário, você pode agradecê-lo e perguntar no que pode ajudar chamando-o pelo nome através de uma Variável para personalizar a mensagem. 

1. No bloco Coleta_nome, clique em Variáveis.

2. Selecione Preencher variável e escolha Nome. 

3. Agora, a partir do momento que o bot coletar o nome, ele ficará salvo na variável tanto para usar durante a conversa quanto para passar para o atendente humano caso seja necessário. 

💡 Dica: Lembre-se sempre de clicar em Salvar alterações no canto inferior esquerdo da tela para não perder a sua criação.  

Pronto! Seu chatbot já envia uma saudação e coleta o nome do usuário. Vamos adiante? 

Etapa 3: Conectando fluxos e prosseguindo a comunicação

Agora você pode configurar o bot para perguntar ao usuário no que ele pode ajudar, chamando-o pelo nome. 

1. Clique em Adicionar bloco.

2. Em Detalhes do bloco , defina um nome. Pode ser “Ajuda”. 

3. Adicione um conteúdo de Mensagem de texto e adicione a variável. Exemplo: “No que posso ajudar, <?$name?> ?"

4. Conecte os dois blocos para o bot entender que, após receber o nome, ele deve perguntar no que pode ajudar: Selecione o bloco Coleta_nome > Clique em Destino > Localize Destino padrão no canto inferior > Clique no ícone e direcione para o bloco Ajuda. 

Etapa 4: Finalizando o fluxo com um bloco de encerramento

No exemplo do cenário da imagem a seguir, criamos uma interação simples que simula como seria uma conversa completa com início, meio e fim. 

Essa abordagem demonstra como o bot deve interagir de forma lógica e fluida até o encerramento.

Agora, por fim, vamos ver como se cria o bloco de encerramento.

Ele é fundamental para garantir que a experiência do usuário com o bot seja encerrada e evitar problemas como conversas que "reabrem" automaticamente ou deixam o cliente preso em um fluxo sem saída.

1. Clique em Adicionar bloco.

2. Em Detalhes do bloco, defina um nome. Pode ser “Encerramento”. 

3. Adicione um conteúdo de Mensagem de texto. Exemplo: Certo, vou registrar sua solicitação sobre. Nossa equipe entrará em contato em breve.

4. Encerre o chat clicando em Adicionar conteúdo > Ações da conversa > Fim da conversa. 

5. Insira o Texto de encerramento. Exemplo: Estamos encerrando este atendimento. Muito obrigado.

6. Conecte os blocos para o bot entender que, após perguntar no que pode ajudar e receber a mensagem do usuário,  ele deve encerrar a conversa: Selecione o bloco Ajuda> Clique em Destino > Localize  Destino padrão no canto inferior > Clique no ícone  e direcione para o bloco Encerramento.

💡 Dica: Você pode inserir a ação Fim da conversa em qualquer etapa do fluxo onde deseja que o bot encerre a conversa. Por exemplo, se o fluxo do seu bot tiver várias opções de resposta ou caminhos diferentes, lembre-se de adicionar a ação em cada um desses caminhos para garantir que todas as conversas sejam encerradas corretamente. 

Etapa 5: Testando o fluxo até aqui

Após finalizar as três etapas iniciais, clique em Salvar alterações >  Testar chatbot e veja seu progresso até aqui. 

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