Este artigo tem como objetivo explicar através de perguntas e respostas a análise de derivação nos relatórios Exportar relatórios e Estatísticas da automação no Zenvia Docs.

O que é Análise de derivação?

Em muitas ferramentas de envio de mensagens que utilizam o fluxo de automações, é possível acompanhar a taxa de contatos que derivam do 1º para o 2º nível, do 2º para o 3º nível, e assim por diante, de acordo com as regras de cada etapa. A análise de derivação permite que o usuário do Zenvia Docs consiga ter essa visão de derivação nos relatórios de Exportar relatórios e Estatísticas da automação no Zenvia Docs.

O que significa nível de interação?

Nível de interação significa a quantidade de vezes que a automação interage com o usuário receptor da comunicação. Exemplo: nível 2 de interação, equivale a 2ª vez que a automação envia uma comunicação ao usuário. Dentro da automação podemos entender cada interação como uma caixa de configuração de canal (Exemplo: envio de e-mail, RCS, SMS etc). Ou seja, cada interação com um canal equivale a uma interação. Vale ressaltar que no mesmo nível de interação podemos ter mais de uma comunicação (diferentes canais, como e-mail, RCS, SMS etc), pois as possibilidades de interação vão sendo configuradas conforme as condicionais existentes no Zenvia Docs. Conforme exemplos abaixo:

O que é a taxa de derivação?

A taxa de deriavação é quantidade de pedidos de envio que transbordou do nível 1 dividido pela quantidade de pedidos de envio a serem realizados nesse canal. A taxa de derivação deve sempre ser um resultado em porcentagem e a soma das taxas de derivação de um mesmo nível deve sempre ser 100%.

⚠️Atenção: A taxa de derivação só será calculada para novos disparos, ou seja, não será calculada para o que já foi enviado.

Como contabilizamos interações no caso de aceite digital?

Neste caso, o envio do documento para aceite é a 1ª interação (disparada por canal SMS ou e-mail). Dentro da caixa de aceite digital existe a possibilidade de haver mais interações (os lembretes), podendo em sua totalidade o aceite digital ter:

• Interação nível 1: a interação de disparo inicial, a que começa a interação com o cliente.
• Interação nível 2 a 4: possibilidade de disparo de lembrete, é possível configurar até 3 lembretes por canal, cada lembrete seria uma interação e, caso seja configurado lembretes para e-mail e SMS, eles ficariam no mesmo nível de interação, conforme o exemplo abaixo:

Como visualizar a informação de nível de interação?

Você consegue visualizar os níveis de interação de cada canal ao exportar para uma planilha CSV os relatórios Exportar relatórios e Estatísticas da automação no Zenvia Docs. Lembrando que, essa informação é exibida na última coluna do arquivo CSV.



Pronto! Agora você já sabe sobre os níveis de interações e onde visualizá-los.