Localizado no menu lateral esquerdo, Configurações é uma funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui você configura seus Tickets e o Chat de atendimento da sua equipe de suporte.

Para utilizar a funcionalidade, acesse Atendimento de suporte > Configurações.

Configurações de ticket

As configurações de ticket estão relacionadas aos Tickets. Clique em Gerenciar para configurar as funcionalidades:

• Gatilhos
• Contratos de SLA
• Serviços
• Prioridades 
• Categorias
• Status
• Justificativas
• Etiquetas

Configurações de conversas 

As configurações de conversas estão relacionadas a Caixa de atendimento. Clique em Gerenciar para configurar as funcionalidades:

• Grupos de atendimento
• Regras de transferências
• Distribuição dos atendimentos de suporte (Global, Automática e manual)
• Limite de atendimentos simultâneos
• Respostas rápidas
• Mensagens automáticas
• Encerramento automático
• Status de pausa
• Identificação do atendente
• Horários de atendimento