Em Serviços você configura os nomes dos serviços prestados pela sua empresa para classificar os tickets de atendimento de suporte. Crie uma hierarquia entre os serviços para organizar as informações de forma clara no Zenvia Customer Cloud. 

Por exemplo, sua empresa é uma imobiliária e decide oferecer um novo tipo de consulta de imóveis. Você pode criar um serviço de “Consulta de imóveis por bairro” e associar os serviços prestados à essa nova categoria.

Como funciona

Para utilizar a funcionalidade, acesse Atendimento de suporte > Configurações > Configurações de ticket > Serviços > Administrar.

Na tela principal, visualize o Catálogo de serviços e os detalhes dos serviços cadastrados pela sua empresa, incluindo:

• Nome do serviço;
• Tipo de ticket vinculado;
• Para quem é visível o serviço;
• Permissão de seleção;
• Status (ativo ou não) no sistema;
• Opções de edição e exclusão do serviço.

💡Dica: Utilize os filtros para obter resultados de busca específicos.

Catálogo de serviços

Em Catálogo de serviços, localizado à esquerda, visualize a hierarquia dos seus serviços, similar a uma estrutura de árvore. Ao cadastrar seu catálogo, planeje a hierarquia desejada. Navegue pelo catálogo abrindo e fechando itens e subitens.

Criar um novo Serviço

1. Acesse Atendimento de suporte > Configurações > Configurações de ticket > Serviços;

2. Clique em Administrar;

3. Pressione o botão Novo Serviço;

4. Adicione um nome e uma descrição para o novo serviço. Exemplo:

Nome: Serviços premium. 
Descrição: Consultoria sobre o Zenvia Customer Cloud para clientes premium.

5. Em Tipo de ticket aceito, escolha o tipo de ticket: Internos, Público ou para Todos;

6. Em Visível para, defina para qual perfil o serviço estará disponível: Agentes, Clientes ou para Todos;

7. Em Disponível para, estabeleça qual perfil poderá classificar um ticket com esse serviço: Agentes, Clientes ou para Todos;

💡Dica:  A Permissão para fechamento vem habilitada por padrão. Ao desmarcá-la, o ticket não será fechado automaticamente, e o agente precisará alterar a classificação do serviço para conseguir concluir o ticket.

8. Escolha habilitar ou não uma ou mais Categorias específicas nos tickets com este serviço, como:

• Dúvida;
• Problema;
• Sugestão;
• Solicitação de serviço.

9. Em Valores padrões, selecione as categorias e urgências (prioridades) que aparecerão como padrão ao selecionar este tipo de serviço no ticket.

10. Salve as informações.

Pronto! Novo serviço criado com sucesso.

Agora, seu catálogo está cadastrado e configurado para uso na abertura ou edição de tickets, disponível para agentes e clientes com permissão.