Em Prioridades, configure os níveis de urgência para classificar os tickets internos de atendimento de suporte. Dessa forma, seus Agentes identificam o grau de criticidade de cada ticket.

As Prioridades estão vinculadas às categorias dos Tickets e podem ser ajustadas conforme as necessidades do seu negócio. Crie novas prioridades ou use as opções padrão: Crítica, Urgente, Normal e Baixa. 

Como funciona

Para utilizar a funcionalidade, acesse Atendimento de suporte > Configurações > Configurações de ticket > Prioridades > Administrar.

Na tela principal, visualize as seguintes informações:

• Nome da prioridade cadastrada;
• Cor de preenchimento da prioridade;
• Status (ativo ou não);
• Opções de edição e exclusão.

💡Dica: Utilize os filtros para obter resultados de busca específicos.

Criar uma nova Prioridade

1. Acesse Atendimento de suporte > Configurações > Configurações de ticket > Prioridades;

2. Clique em Administrar;

3. Pressione o botão Nova prioridade;

4. Escolha um nome que represente o nível de urgência do ticket. Exemplo: Crítica ou Altíssima.

5. Defina uma cor para a prioridade;

💡Dica: Utilize cores quentes para níveis de prioridade mais altos. Exemplo: Vermelho para Crítica.

6. Salve as informações.

Pronto! Nova prioridade criada com sucesso.

Como utilizar a Prioridade

Após cadastrar as Prioridades, os agentes podem selecioná-las na abertura ou edição de tickets abertos. Além disso, você pode usá-las:

• Na configuração de gatilhos e contratos de SLA: A Prioridade fica disponível como opção de filtro nas condições do gatilho e nas regras dos contratos de SLA.
• Na visualização de tickets: A Prioridade também pode ser exibida como uma coluna personalizada na visualização de tickets.