Os Status indicam a situação atual dos tickets no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para acompanhar a evolução do atendimento de suporte. 

Você pode criar novos status personalizados para facilitar a organização ou utilizar as opções padrão: Aguardando, Cancelado, Em atendimento, Fechado, Novo e Resolvido.

⚠️Atenção: Funcionalidade disponível apenas para os perfis Operator e Admin. O status é um campo de preenchimento obrigatório.

Exemplo de uso

Se um Agente do time de suporte precisar de mais informações do cliente para diagnosticar um problema, o status do ticket pode ser alterado para "Aguardando Cliente".

Como funciona

Para utilizar a funcionalidade, acesse Atendimento de suporte > Configurações > Configurações de ticket > Status > Administrar.

Na tela principal, visualize as seguintes informações:

• Nome do Status;
• Tipo de Status (Novo ou Fechado);
• Tipo de ticket (Público ou Interno);
• Requer justificativa (Sim ou Não);
• Cor de preenchimento do status;
• Status (ativo ou não);
• Opções de edição e exclusão.

💡Dica: Utilize os filtros para obter resultados de busca específicos.

Criar um novo Status

1. Acesse Atendimento de suporte > Configurações > Configurações de ticket > Status;

2. Clique em Administrar;

3. Pressione o botão Novo Status;

4. Digite um nome simples para seu status. Exemplo: Aguardando pagamento;

5. Escolha a cor de preenchimento do status;

6. Em Tipo do status, defina em qual momento da jornada do ticket o status ficará:

• Novo: tickets abertos, sem atendimento;
• Em andamento: tickets sendo atendidos;
• Parado: tickets esperando atendimento;
• Cancelado: tickets descontinuados;
• Resolvido: tickets solucionados;
• Fechado: tickets encerrados.

⚠️Atenção: Após criar e salvar um status, não será possível alterar esse campo. Caso precise modificar: desabilite o status atual, crie um novo com as informações corretas e realize uma atualização nos tickets que necessitam do novo status.

💡Dica: Para vincular uma Justificativa ao status, acesse: Classificação de tickets > Justificativas. Depois, edite o status para habilitar essa opção, tornando obrigatório selecionar o Status e a Justificativa ao abrir um ticket.

7. Salve as informações.

Pronto! Novo status criado com sucesso.

💡Dica: Antes de editar ou excluir um status, verifique se existem tickets associados e faça as alterações necessárias previamente.