Grupos de atendimento representam as áreas operacionais da empresa no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para definir as participações no chat de atendimentos de suporte.

Como funciona

Para utilizar a funcionalidade, acesse Atendimento de suporte > Configurações > Configurações de conversas > Grupos de atendimento > Administrar.

Na tela principal, visualize as seguintes informações:

• ID (identificação do grupo, gerado na criação);
• Grupo de atendimento (nome do grupo);
• Prioridade (Peso da prioridade);
• Status (ativo ou não);
• Opções de edição e exclusão.

💡Dica: Utilize os filtros para obter resultados de busca específicos.

Criar um novo Grupo de atendimento

1. Acesse Atendimento de suporte > Configurações > Configurações de conversas > Grupos de atendimento;

2. Clique em Administrar;

3. Pressione o botão Novo grupo;

4. Digite um nome para seu Grupo de atendimento. Exemplo: Suporte;

5. Selecione os agentes que vão atender os chats;

6. Escolha o peso de prioridade para o grupo (0 a 10);

💡Dica: Quanto maior o número, maior o nível de prioridade de atendimento do grupo.

7. Salve as informações.

Pronto! Novo Grupo de atendimento criado com sucesso.