Configure os Horários de atendimento para informar seus clientes sobre a disponibilidade da sua operação em cada dia da semana e períodos de pausa da sua equipe no chat de Atendimento de suporte.
Como funciona
Para utilizar a funcionalidade, acesse Atendimento de suporte > Configurações > Configurações de chat > Horários de atendimento > Administrar.
Na tela principal, visualize as seguintes informações:
- Nome;
- Período;
- Grupo;
- Horário;
- Intervalo;
- Status (ativo ou inativo);
- Opções de edição e exclusão.
💡Dica: Utilize os filtros para obter resultados de busca específicos.
Criar Horários de atendimento
Acesse Atendimento de suporte > Configurações > Configurações de chat > Horários de atendimento > Administrar:
1. Clique no botão Novo horário de atendimento;
2. Digite um nome do horário de atendimento. Exemplo: Atendimento padrão;
3. Selecione o fuso horário;
4. Escolha os dias de trabalho e preencha os horários do atendimento. Por exemplo: Das 08:00 Até 18:00;
5. Em Intervalo, configure o tempo de pausa da sua equipe. Por exemplo: Das 12:00 Até 13:00;
6. Torne esse horário de atendimento disponível para todos os grupos ou selecione os grupos específicos;
⚠️Atenção: Ao selecionar o horário de atendimento para todos os grupos, todos os departamentos serão afetados pela configuração.
7. Salve as informações.
Pronto! Horários de atendimento criados com sucesso.
💡Dica: Você pode criar horários de atendimento personalizados para cada tipo de atendimento de suporte que sua empresa oferece.