Os Painéis e visualizações permitem gerenciar e personalizar a visualização dos Tickets de Atendimento de suporte de forma eficiente no Zenvia Customer Cloud.

Para configurar os seus painéis e visualizações de tickets, acesse Atendimento de suporte > Tickets > Painéis e visualizações.

Painéis

Na coluna da esquerda da tela de Tickets, você encontrará a lista de painéis configurados. Cada painel apresenta diferentes conjuntos de visualizações e dados. Exemplo: Painel do agente e Painel pessoal.

💡Dica: Para editar ou excluir um painel, clique em Opções, selecione o ícone e correspondente e escolha a ação desejada.

Como criar novo painel

1. Acesse Atendimento de suporte > Tickets > Painéis de visualizações;

2. Clique em Novo painel no canto superior esquerdo;

3. Escreva o nome do painel;

4. Ative, se necessário, o painel para ser usado por outros agentes;

5. Escolha o tipo de acesso ao painel: Todos ou Grupos específicos;

💡Dica: Ao escolher Grupos Específicos, você deve adicionar manualmente os grupos que terão acesso ao painel.

6. Clique em Criar painel para salvar.

Pronto! Painel criado com sucesso.

Visualizações

Com o painel criado, você pode configurar diferentes tipos de visualizações para gerenciar seus tickets de suporte.

💡Dica: Para editar, copiar ou excluir uma visualização, clique em Opções, selecione o ícone correspondente e escolha a ação desejada. Para cópias, será necessário criar um nome e selecionar o painel de destino.

Como criar nova Visualização

1. Acesse Atendimento de suporte > Tickets;

2. Selecione o Painel desejado;

3. Clique em Criar nova visualização no canto superior direito;

4. Escreva o nome da Visualização (até 128 caracteres);

5. Adicione uma ou mais condições que os tickets devem atender para aparecerem na Visualização; 

Exemplo de condições: 

Combinadas:
 

Independentes:

💡Dica: Ao usar ambos os tipos, os tickets irão atender todas as condições do tipo “Combinadas” e, no mínimo, uma do “Independente”.

6. Defina as colunas e a ordem em que deseja exibi-las na visualização;

💡Dica: Você pode escolher até 10 colunas por visualização; 

7. Clique em Criar visualização para salvar.

Pronto! Visualização criada com sucesso.

As visualizações sempre aparecem na tela no formato de listagem. 

Filtrar e classificar tickets

Depois de criar uma visualização, você pode utilizar os filtros disponíveis para localizar tickets com mais facilidade.

Além dos campos já existentes, os tickets criados a partir de conversas também permitem filtrar e classificar informações como Grupo de atendimento e Encerramento da conversa.

Esses campos ajudam a identificar rapidamente a origem do atendimento e a forma como a conversa foi finalizada.