O relatório de Prazos de atendimento (SLA) no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações sobre os prazos de Atendimento de suporte dos tickets. Utilize-o para analisar e gerar relatórios detalhados sobre os tickets atendidos por acordos de SLA.

Como analisar os dados de Prazos de atendimento (SLA)

Acesse Análises > Atendimento de suporte > SLA.

• Filtros: Defina filtros para visualizar ou exportar dados por tipo de data (abertura, fechamento, cancelamento ou resolução) e período (datas específicas ou intervalos de até 1 ano).
• Gerar prévia: Visualize informações iniciais do relatório. A prévia exibe até 10 registros de tickets de SLA e as informações são simples e não personalizáveis.
• Exportar relatório: Após gerar o relatório, você receberá uma notificação quando ele estiver pronto para download em formato CSV.

⚠️ Atenção: Os filtros devem ser selecionados para gerar prévia ou exportar o relatório.

Colunas do relatório de SLA

O relatório inclui as seguintes colunas:

• Número: código do SLA;
• Assunto: tópico tratado no SLA;
• Aberto em: data de abertura do SLA;
• Responsável: Agente responsável pelo SLA;
• Responsável (Grupo): departamento do agente responsável;
• Categoria: tipo de solicitação;
• Serviço (Completo): tipo de serviço prestado;
• Prioridade: nível de urgência do SLA;
• Cliente (Completo): Nome completo do cliente atendido;
• Status: situação atual do SLA;
• Justificativa: detalhamento da razão do status do SLA;
• Resolvido em: data de resolução do problema;
• Vencendo em: data de vencimento do SLA;
• Prazo de 1ª resposta: tempo limite para o agente responder o cliente;
• 1ª resposta dada em: horário que o agente respondeu o cliente;
• Indicador do SLA de Resposta: métrica do tempo até a primeira resposta a um ticket;
• Fechado em: data de fechamento do ticket;

💡Dica: Você receberá o relatório de SLA para download em Notificações .