O relatório de Canais do Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações dos tickets recebidos pelos diferentes canais de comunicação. Utilize-o para analisar e gerar relatórios detalhados para elevar o desempenho da sua equipe e a qualidade do serviço prestado.

Como analisar os dados de atendimentos por Canais

Acesse Análises > Atendimento de suporte > Canais.

• Filtros: Defina filtros para visualizar ou exportar dados por tipo de data (abertura, fechamento, cancelamento ou resolução) e período (datas específicas ou intervalos de até 1 ano).
• Gerar prévia: Visualize informações iniciais do relatório. A prévia exibe até 10 registros de tickets e as informações são simples e não personalizáveis.
• Exportar relatório: Após gerar o relatório, você receberá uma notificação quando ele estiver pronto para download em formato CSV.

⚠️ Atenção: Os filtros devem ser selecionados para gerar prévia ou exportar o relatório.

Colunas do relatório de Canais

O relatório inclui as seguintes colunas:

• Número: código do ticket;
• Aberto em: data de abertura do ticket;
• Resolvido em: data de resolução do problema;
• Fechado em: data de fechamento do ticket;
• Origem: canal de origem;
• Cliente (Completo): Nome completo do cliente atendido;
• Assunto: tópico tratado no ticket;
• Prioridade: nível de urgência do SLA;
• Status: situação atual do SLA;
• Justificativa: detalhamento da razão do status do SLA;
• Categoria: tipo de solicitação;
• Serviço (Completo): tipo de serviço prestado;
• Responsável: Agente responsável pelo ticket;
• Responsável (Grupo): departamento do agente responsável;

💡Dica: Você receberá o relatório de Canais para download em Notificações.