Mescle tickets de forma unitária ou em massa dos Atendimentos de suporte, ajustando os detalhes necessários para concluir o processo.
A mesclagem une as informações dos tickets selecionados, do mais recente ao mais antigo, incluindo dados do solicitante, ações e etiquetas.
Revise e modifique os campos antes de salvar para garantir a consistência das informações e facilitar a gestão de tickets similares ou recorrentes.
Como funciona
As ações do ticket mais recente são transferidas para o ticket mais antigo. Após a mesclagem, o ticket mais recente será excluído, e essa ação é irreversível. Apenas tickets com status de Não concluídos (Novos, Em andamento e/ou Aguardando) podem ser mesclados.
No histórico do ticket de destino mostra que foi mesclado e aparece todas as informações corretamente. Se alguém tentar acessar um ticket mesclado, será redirecionado para o novo ticket, com uma mensagem informativa.
Tela de Mescla de Tickets
Na tela de Mescla de Tickets, você visualiza detalhes como número, Tipo, Assunto, Data de abertura, Nome do cliente, Serviço prestado, Agente Responsável e Categoria.
Existem opções adicionais que podem ser habilitadas ou desabilitadas, como:
- Manter todos os clientes: o solicitante do ticket final será todos os clientes dos tickets selecionados.
- Manter todas as pessoas em cópias: o ticket final incluirá todas as pessoas em cópia (Cc) dos tickets selecionados.
- Manter todas as etiquetas: o ticket final manterá todas as etiquetas dos tickets selecionados.
Se essas opções estiverem desabilitadas, somente as informações do ticket de destino serão mantidas.
Como mesclar tickets
1. Acesse Atendimento de suporte > Tickets;
2. Selecione o ticket desejado;
3. Clique em Opções > Mesclar ticket;
4. Selecione os tickets que deseja mesclar;
5. Clique em Mesclar e depois confirme a ação.
Pronto! Tickets mesclados com sucesso.
⚠️Atenção: As ações serão reordenadas (ID) conforme a data de inclusão, combinando as ações existentes no ticket de destino com as do ticket mesclado.