O recurso de Relacionamentos permite criar vínculos entre tickets, conectando Atendimentos de suporte para facilitar o acompanhamento do progresso, centralizar a comunicação e melhorar a gestão dos tickets.

Ao visualizar um ticket, você pode vinculá-lo a um existente como “pai” ou “filho”, ou criar um novo a partir do ticket atual. Esse vínculo melhora a eficiência na gestão e no rastreamento dos tickets relacionados, proporcionando visibilidade sobre problemas maiores (tickets pais) e suas sub-tarefas ou incidentes específicos (tickets filhos).

Como funciona os Relacionamentos

Acesse Atendimento de suporte > Tickets. 

Dentro de um ticket (novo ou existente) você tem a funcionalidade de Relacionamentos.

Clique no ícone de dropdown  para visualizar todos os Tickets pai e Tickets filho. Ambos contêm as seguintes informações:

• Número: ID do ticket.
• Assunto: Nome do ticket.
• Status: status atual do ticket (Novo, Aguardando).
• Dependências: indica que o ticket pai não pode ser concluído até que o ticket filho também seja.
• Remover: exclui o relacionamento.

💡Dica: Você pode adicionar vários relacionamentos de tickets pais e filhos, mas isso deve ser feito individualmente.

Relacionar tickets

1. Acesse Atendimento de suporte > Tickets;

2. Selecione um ticket ou crie um novo;

3. Clique em Adicionar ;

4. Escolha entre Criar novo ticket (Pai ou Filho) ou Relacionar a um existente (Pai ou Filho);

• Criar novo:

a) Defina quais ações vinculadas ao ticket devem ser copiadas para o novo ticket: Todas, Nenhuma, Somente Primeira e Última, Somente primeira ou Somente última.

b) Clique em Criar ticket.

Pronto! Ticket criado.

• Relacionar a um existente:

a) Selecione o ticket que deseja vincular;

b) Clique em Relacionar.

Pronto! Ticket relacionado.

💡Dica: Você pode buscar tickets existentes pelo número ou conferindo a lista de tickets, dos mais recentes aos mais antigos.

Remover o vínculo

1. No ticket desejado, vá em Relacionamentos;

2. Encontre o ticket relacionado que deseja desvincular.

3. Clique no ícone de lixeira para remover o vínculo;

4. Pressione Remover para confirmar a ação.

Pronto! O vínculo entre os tickets foi removido com sucesso.

Habilitar ou desabilitar a Dependência de vínculo

Para habilitar ou desabilitar a dependência de vínculo entre tickets:

1. Em Relacionamentos, escolha o ticket vinculado desejado;

2. Em Dependências, clique na caixa de seleção para habilitar ou desabilitar;

3. Clique em Remover para confirmar a ação.

⚠️Atenção: Desabilitar a dependência permite que o ticket pai seja concluído mesmo que o ticket filho ainda esteja pendente.