Identifique e corrija contatos duplicados ou com informações erradas para garantir que toda a sua base esteja pronta para receber mensagens em Contatos > Contatos inválidos.
Tipos de inconsistências identificadas
As inconsistências são identificadas durante a inclusão de contatos. São elas:
| Tipo de inconsistência | Descrição |
Mal formado | Formato inválido Números de telefone: Pode incluir caracteres inválidos, como letras, espaços ou símbolos não permitidos. Exemplo: número com letras ou sinais de pontuação inválidos. Endereços de e-mail: Pode ocorrer devido a erros como a falta do símbolo "@" ou do domínio. Exemplo: "user@example" em vez de "user@example.com", ou espaços adicionais e caracteres especiais inválidos. |
Número apenas local | Refere-se a números que têm apenas o código de área local, sem incluir o código de país. Indica que o número é válido apenas para chamadas locais e não pode ser usado para chamadas internacionais. Exemplo: número com código de área local sem o código de país. |
DDI inválido | Código do país (DDI) inválido. O código de país deve ser um número que corresponda a um país específico (por exemplo, "+1" para os EUA, "+55" para o Brasil). Um código de país inválido pode ser um código que não existe ou não está associado a um país reconhecido. |
Número muito curto | O número tem menos dígitos do que o necessário para ser válido em um país. Exemplo: número que deveria ter 10 dígitos, mas tem apenas 8. |
Largura inválida | Números de telefone: O comprimento do número pode ser incorreto em relação ao padrão do país. Exemplo: número com mais ou menos dígitos do que o esperado. Endereços de e-mail: O comprimento total pode ser muito longo ou muito curto. O comprimento geralmente deve estar entre 3 e 254 caracteres. |
Faltando DDI ou DDD | Refere-se a números que não incluem o código de discagem internacional (DDI) e/ou o código de área local (DDD) necessários para envio. Exemplo: número com apenas o código de área local e sem o "+55" para o Brasil. |
Número muito longo | O número excedeu o tamanho máximo permitido para números válidos em um país. Exemplo: número com mais dígitos do que o esperado para uma chamada nacional ou internacional. |
Origens
As origens dos contatos podem ser:
- API: Contatos inseridos por meio de chamadas de API feitas por desenvolvedores ou sistemas externos.
- Interface: Contatos adicionados manualmente ou importados via arquivo .csv.
- Integração: Contatos importados ou sincronizados a partir de sistemas integrados, como o Omie, por exemplo.
- Sistemas internos: Contatos adicionados a partir de outra ferramenta Zenvia (Zenvia Attraction, Zenvia Conversion, Movidesk).
Como validar meus contatos
Há três abas para localizar os contatos inválidos, dependendo do tipo de informação:
Números: Exibe inconsistências relacionadas aos números de telefone.
E-mails: Exibe inconsistências relacionadas aos endereços de e-mail.
Correções externas: Exibe contatos que devem ser corrigidos tanto no Zenvia Customer Cloud quanto na base de origem, como em sistemas externos (exemplo: Omie).
Na aba com inconsistências:
Filtre os contatos por tipo de inconsistência e/ou por origem;
Faça a validação manual ou em massa.
Validação manual
Localize o contato na lista;
Clique na informação do contato para corrigir o dado específico;
Se necessário, edite outros detalhes clicando no ícone de lápis
, como o nome do contato.
Para remover o contato, clique no ícone de lixeira
.
Validação em massa
Clique em Localizar e substituir: Encontre esta opção para começar o processo de substituição;
Escolha onde substituir: Decida se deseja substituir o texto ou número no início, no final, ou em qualquer parte do telefone ou e-mail;
Digite o texto ou número atual que você deseja substituir e clique em Localizar.
Digite o novo texto ou número: No campo Substituir por, insira o novo texto ou número que substituirá o antigo.
Selecione Substituir todos para alterar todas as ocorrências do texto ou número antigo de uma vez.
Como corrigir inconsistências
Veja boas práticas para evitar que contatos apresentem inconsistências.
Para números de telefone
Certifique-se de que todos os números estejam corretamente formatados com o código do país (DDI), o código de área (DDD) e o número local completo. Por exemplo:
Brasil: O formato correto é +55 (XX) XXXX-XXXX. Exemplo: +55 (11) 98765-4321.
Argentina: Inclua o número 9 entre o código do país e o código de área, sem espaços ou traços. Exemplo: 54911 1234-5678.
💡 Dica: Remova traços, espaços e pontos adicionais para evitar erros ao enviar mensagens.
Para endereços de e-mail
Certifique-se de que os endereços estejam no formato padrão: email@dominio.com.
Pronto! Seus contatos foram validados e estão prontos para receber disparos.
Dúvidas sobre validação de contatos?
Confira Boas práticas para validar contatos no Zenvia Customer Cloud.