O Zenvia Customer Cloud oferece ferramentas para garantir que suas mensagens sejam enviadas corretamente e que sua base de contatos esteja sempre atualizada.
Abaixo, veja práticas recomendadas para telefones e e-mails.
Boas práticas para números de telefone
1. Insira o DDI corretamente
- Todos os números devem seguir o padrão: +DDI DDD Número (sem traços, espaços ou pontos).
- O número completo (incluindo DDI, DDD e número local) deve ter entre 8 e 16 caracteres.
Exemplos:
Brasil: +55 (11) 98765-4321
Argentina: 54911 1234-5678 (inclua o número 9 entre o DDI e o DDD)
Na prática, funciona assim:
Cenário | Comportamento |
Ao adicionar um novo contato | Na ficha de cadastro do contato, selecione o DDI do país correspondente no campo específico. Se preferir, digite manualmente o símbolo + seguido do código DDI para abrir as opções. |
Ao editar um contato existente | Se o contato já cadastrado tiver menos de 8 caracteres ou mais de 16 caracteres, ele será marcado para revisão. Você deverá ajustar o telefone para o formato correto: DDI + DDD + Número, com 8 a 16 caracteres no total. |
2. Utilize o validador de contatos
- Acesse Contatos > Contatos Inválidos para utilizar o validador de contatos e corrigir possíveis erros nos números ou endereços de e-mail cadastrados.
3. Habilite o envio internacional de SMS
- Para garantir o envio de SMS para números internacionais, ative a opção de disparo internacional em Configurações > Canais.
4. Valide os DDIs na configuração de disparos de WhatsApp e RCS
- Durante a configuração de um disparo, realize a validação dos códigos DDI na segunda etapa do processo.
- Selecione os países para os quais deseja enviar as mensagens, marcando as caixas de seleção correspondentes.
5. Utilize os códigos DDI mais comuns
Veja os códigos DDI mais comuns para validar números corretamente:
- Argentina: +54
- Bolívia: +591
- Brasil: +55
- Chile: +56
- Colômbia: +57
- Equador: +593
- Paraguai: +595
- Peru: +51
- Uruguai: +598
- Venezuela: +58
- México: +52
- Estados Unidos: +1
Boas práticas para endereços de e-mail
1. Mantenha a formatação padrão
Certifique-se de que os endereços estejam no formato padrão: email@dominio.com.
2. Evite caracteres especiais
Verifique se o e-mail não contém caracteres especiais como !, #, $, %, &. Use apenas pontos (.), sublinhados (_), e hifens (-) nas partes permitidas. Além disso, mantenha o e-mail em letras minúsculas e evite pontos desnecessários no nome de usuário, já que algumas plataformas podem tratá-los de forma diferente.
3. Insira um domínio válido
Confirme que o domínio (a parte após o @) é um domínio válido e registrado. Utilize ferramentas de verificação de DNS para garantir que o domínio tem registros MX (Mail Exchange) configurados, o que indica que pode receber e-mails.
Dicas adicionais
- Manutenção da base de contatos: Realize limpezas periódicas na base de contatos, removendo duplicatas, contatos inativos ou com dados incorretos.
- Integrações com sistemas de CRM: Se a sua empresa utiliza um sistema de CRM, assegure-se de que a integração com o Zenvia Customer Cloud esteja configurada corretamente para evitar a importação de contatos com erros.
- Testes de envio: Realize testes de envio para diferentes grupos de contatos antes de grandes campanhas, assegurando que as mensagens estão configuradas corretamente.
- Relatórios e análises: Utilize relatórios para monitorar a taxa de sucesso dos envios e identificar padrões de erros. Analise os relatórios para ajustar as práticas de validação conforme necessário.
Caso você siga as instruções deste artigo e continue com dificuldades ou tenha questões relacionadas ao Zenvia Customer Cloud, entre em contato diretamente com nosso time de Suporte. Consulte o passo a passo no artigo: Como falar com o suporte técnico da Zenvia.