Sua conta pode ter sido temporariamente bloqueada por falta de pagamento, por identificação de atividades fraudulentas, ou devido a um pedido de cancelamento do contrato. 

⚠️ Atenção: Observe que, em contas bloqueadas, os menus de navegação do software são exibidos com um ícone de cadeado fechado , indicando o acesso restrito. Mesmo com essa restrição, usuários com perfil Admin podem visualizar informações importantes, como faturas e documentos financeiros.

Em casos de inadimplência, o acesso pode ser reativado após a quitação dos débitos. Contas associadas a atividades fraudulentas têm o contrato cancelado, enquanto aquelas que solicitaram cancelamento perderão o acesso após a data de rescisão acordada.

Como desbloquear a minha conta?

Verificar pagamentos

Verifique se há boletos pendentes e, se necessário, emita e realize o pagamento.

Consulte o boleto enviado por e-mail pela Zenvia, solicite um novo via Chat com o Instant Support, ou emita diretamente no Zenvia Customer Cloud seguindo as instruções:

1. Acesse Configurações > Informações financeiras;

2. Clique no ícone de pagamento  ao lado do boleto pendente.

Verifique se o cartão de crédito cadastrado está válido. Para isso:

1. Acesse Configurações > Planos e contratos;

2. Clique em Gerenciar cartões;

3. Confira os 4 últimos dígitos do cartão, o nome do titular e a data de validade cadastrados;

4. Para adicionar um novo cartão como forma de pagamento, clique em Adicionar cartão;

5. Cadastre os dados do cartão conforme informações indicadas na tela My Wallet.

Pagamentos efetuados com sucesso por cartão de crédito garantem a liberação imediata do serviço contratado.

Consultar Termos Gerais de Serviço

Consulte os Termos Gerais de Serviços para obter mais informações sobre políticas e condições de uso.

Conferir cancelamento de contrato

Veja os contratos cancelados em Configurações > Planos e contratos para verificar detalhes do plano cancelado.

Se tiver dúvidas, entre em contato com o time de suporte para verificar a situação da sua conta.

Precisa de ajuda com o Zenvia Customer Cloud?

Caso você siga as instruções deste artigo e continue com dificuldades ou tenha questões relacionadas ao Zenvia Customer Cloud, entre em contato diretamente com nosso time de Suporte. Consulte o passo a passo no artigo: Como falar com o suporte técnico da Zenvia.