Realize a alteração do plano diretamente no Zenvia Customer Cloud. Você pode fazer a mudança de sua assinatura de forma simples e rápida seguindo os passos abaixo.
⚠️ Atenção: A troca de plano só pode ser feita por usuários com o perfil Admin.
Passo a passo para mudar o seu plano
- Acesse sua conta no Zenvia Customer Cloud.
- Vá até Configurações > Planos e contratos.
- Clique em Alterar Plano, no canto superior direito da tela.
- Escolha o plano de software e os pacotes de canais desejados.
- Confira os novos valores no resumo da solicitação e os valores unitários de cada pacote de canais. Se estiver tudo certo, solicite a alteração.
- Leia os termos e condições antes de finalizar a solicitação.
💡 Dicas
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Como acompanhar o status da solicitação?
Assim que você fizer a solicitação, ela será analisada pelo nosso time. Você receberá uma notificação no Zenvia Customer Cloud e também um e-mail com o resultado da alteração. Se precisar de ajuda, nosso suporte está à disposição.
Meu plano não foi alterado, e agora?
Caso seu plano não tenha sido alterado, verifique as instruções enviadas para o e-mail cadastrado no Zenvia Customer Cloud.
Regras para troca de plano
- Plano cancelado: Se o seu plano estiver cancelado, é necessário resolver o cancelamento antes de realizar a alteração.
- Método de pagamento:
- O método de pagamento e a moeda seguirão o contrato original.
- Não é possível alterar o método de pagamento (ex.: de cartão para boleto ou vice-versa) diretamente pelo software. Para isso, entre em contato com o time de suporte através do Instant Support.
- Caso já use o cartão de crédito, você pode trocar de cartão em Configurações > Planos e contratos, na opção Gerenciar cartões.
Ciclo de faturamento
Após a aprovação, a alteração do novo plano no Zenvia Customer Cloud é imediata para que você aproveite os recursos. O ciclo de faturamento segue um modelo recorrente, similar ao de uma franquia, baseado na data de contratação. Por exemplo, se você contratou o plano no dia 15, a cobrança ocorrerá todo dia 15 do mês seguinte. O valor da próxima fatura já refletirá as novas condições do seu plano contratado.
Dúvidas frequentes
1. Posso alterar meu plano com o plano cancelado?
Não. É necessário resolver o cancelamento antes de tentar alterar o plano.
2. Posso mudar o método de pagamento do meu plano?
Não é possível mudar o método de pagamento pelo software. Para mudar de cartão para boleto ou vice-versa, entre em contato com o nosso time de suporte.
3. Quando o novo plano entra em vigor?
A alteração do plano no Zenvia Customer Cloud entra em vigor imediatamente e o faturamento segue um ciclo recorrente, baseado na data de contratação. Por exemplo, se o plano foi contratado no dia 15, a cobrança ocorrerá no mesmo dia dos meses seguintes, refletindo as novas condições.
4. Onde vejo os detalhes dos planos disponíveis?
Os detalhes dos planos estão disponíveis no site da Zenvia.
5. Quando ocorre o reajuste do plano e como posso consultar essa data?
O reajuste do seu plano ocorre uma vez por ano, sempre no mês de aniversário da sua contratação. Ele é uma atualização prevista em contrato e considera índices econômicos como IGP-M ou IPCA acumulados nos últimos 12 meses. O valor atualizado é calculado próximo à data de renovação e aparece na fatura gerada nesse período. Para consultar quando isso acontece, basta verificar a data de criação da sua organização na plataforma, que é a mesma usada como base para o reajuste anual. Você pode encontrar essa informação acessando as configurações da organização, no canto superior direito da tela, onde a data de criação aparece logo abaixo do nome e do ID. Vale lembrar que a data de reajuste não é a mesma do vencimento mensal da fatura. O pagamento continua ocorrendo todo mês, mas o reajuste de valor só será aplicado na fatura do mês de aniversário do contrato.
Precisa de ajuda com o Zenvia Customer Cloud?
Caso você siga as instruções deste artigo e continue com dificuldades ou tenha questões relacionadas ao Zenvia Customer Cloud, entre em contato diretamente com nosso time de Suporte. Consulte o passo a passo no artigo: Como falar com o suporte técnico da Zenvia.