Este guia tem como objetivo ajudar você a disponibilizar seu chatbot no Instagram, garantindo que ele esteja pronto para interagir com os usuários assim que as mensagens forem enviadas para sua conta comercial.
⚠️ Atenção:Para disponibilizar um chatbot no Instagram, é necessário ter a permissão de administrador permanente da página do Facebook e da conta do Instagram da empresa. Também recomendamos a leitura da documentação técnica oficial do Instagram em relação ao gerenciamento de mensagens.
Pré requisitos
Antes de avançar na leitura, certifique-se de que já realizou as etapas obrigatórias:
Como funcionam as mensagens no Instagram
Após a vinculação e publicação do chatbot, todas as mensagens enviadas para sua conta comercial no Instagram serão automaticamente redirecionadas para o chatbot.
O chatbot será responsável por responder a essas mensagens, seguindo os fluxos de conversa que você configurou, caso seja um chatbot de fluxo, ou gerando respostas dinâmicas baseadas em IA Generativa.
Exemplo de caso de uso
Vamos supor o cenário:
Um banco quer oferecer suporte automatizado e eficiente aos clientes que entram em contato pelo Instagram, respondendo rapidamente a perguntas sobre serviços bancários e horários de atendimento.
Funcionamento no Chatbot baseado em fluxo
O chatbot guia o cliente de forma estruturada, oferecendo informações claras e respondendo de acordo com o fluxo estabelecido.
Pergunta do cliente: "Quais são os horários de atendimento das agências?"
Resposta do chatbot: O chatbot, seguindo o fluxo pré-configurado, responde: "Nossas agências funcionam de segunda a sexta, das 9h às 16h. Precisa de ajuda com mais alguma coisa?"
Interação seguinte: Se o cliente precisar de mais informações, como a localização de uma agência, o chatbot pode solicitar o CEP do cliente e fornecer a agência mais próxima.
Funcionamento no Chatbot baseado em IA Generativa
O chatbot baseado em IA Generativa oferece respostas mais personalizadas e contextuais, adaptando-se melhor a perguntas que vão além do fluxo pré-definido, e oferece uma experiência de suporte mais natural.
Pergunta do cliente: "Como faço para consultar meu saldo?"
Resposta do chatbot: O chatbot baseado em IA Generativa processa a pergunta e responde de forma dinâmica: "Você pode consultar seu saldo acessando nosso aplicativo bancário ou Internet Banking. Se preferir, posso te guiar pelo processo. Qual é a sua preferência?"
Interação seguinte: Se o cliente fizer perguntas adicionais, como "Posso consultar meu saldo por telefone?", o chatbot responderá de forma contextual, explicando as opções disponíveis, como consulta por telefone ou pelo WhatsApp.
Os artigos abaixo podem ajudá-lo na criação de chatbots. Caso deseje, basta acessar:
Configurando gatilhos de conversa no instagram
Com o Instagram já configurado e vinculado ao chatbot, é possível personalizar quais interações irão gerar uma sessão de atendimento. Para isso, siga os passos abaixo:
Acesse a tela de Canais do chatbot.
No card do instagram, clique em Opções
Escolha Configurar gatilhos para conversas e defina quais interações do usuário no Instagram irão acionar o chatbot:
Mensagens diretas: Respostas automáticas para mensagens enviadas via Direct. Esta opção é padrão e não pode ser desativada.
Comentários em publicações: Respostas automáticas para comentários em qualquer publicação da conta que está vinculada.
Comentários em lives: Respostas automáticas para comentários durante transmissões ao vivo no Instagram.
Para as interações que ocorrem em Comentários em publicações e Comentários em lives, você pode optar por ativar a funcionalidade com Qualquer comentário ou Com palavras-chave. Ao ativar essa última opção, o chatbot só será acionado quando os comentários contiverem as palavras-chave que você definir. Por exemplo, você pode configurar palavras como "Eu quero", "Me ajude", etc., para iniciar uma conversa automaticamente com o cliente.
Finalize em Confirmar após configurar os gatilhos para garantir que as novas configurações estejam ativas no chatbot.
Quando um usuário enviar um comentário em uma publicação ou live no Instagram, recebemos uma estrutura de dados semelhante a esta:
{
"text": "eu quero!",
"interaction": {
"id": "7573188976074674",
"type": "comment",
"source": "post"
}
}Esses dados são usados para acionar o chatbot e gerar interações automáticas, como respostas personalizadas ou direcionamento para atendimentos específicos.