A habilidade de FAQ permite que o chatbot forneça respostas específicas e detalhadas para perguntas frequentes, utilizando um conteúdo previamente configurado na base de conhecimento.
Para isso, em vez de consultar a base de conhecimento geral para cada pergunta, o chatbot usará o conteúdo específico associado à habilidade para oferecer respostas diretas e detalhadas, reduzindo o tempo de interação e aumentando a assertividade das respostas. Esse processo é potencializado pela combinação da busca semântica com a busca vetorizada, que ajuda a IA a localizar os trechos mais relevantes do conteúdo e entregar respostas ainda mais precisas.
Exemplo de uso
Suponha que sua empresa recebe frequentemente perguntas sobre o processo de abertura de contas. Ao configurar a Resposta direcionada para esse tema, o chatbot poderá responder imediatamente sempre que for perguntado sobre o assunto, utilizando informações precisas da base de conhecimento específica para abertura de contas.
Tutorial de exemplo prático
Acesse a tela de Habilidades do chatbot.
Clique em Adicionar habilidade
Selecione a opção FAQ e clique em Próximo.
Preencha os campos solicitados:
Nome: Escolha um nome que descreva o objetivo dessa habilidade. Exemplo: "FAQ sobre abertura de contas" ou "Informações sobre produtos".
Comando: Defina o comando que o chatbot usará para identificar essa habilidade. Exemplo: "Sempre que o cliente perguntar sobre métodos de pagamentos disponíveis, tempo de garantia ou prazo de devolução.
💡 Dica: Essa informação vai ser usada pela IA para saber quando acionar essa habilidade. Nunca utilize os textos: Responda de acordo com o documento, extraia informações desse documento, etc. Esse campo é destinado não recebe instruções de resposta, somente ensina a IA quando deve buscar as respostas nesse documento.
Conteúdo: Escolha um dos conteúdos disponíveis na Base de conhecimento para que o chatbot consulte quando gerar respostas referentes ao assunto definido. Ou clique em Adicionar um novo conteúdo caso ainda não tenha nenhum.
Clique em Criar habilidade.
Com a habilidade adicionada, teste se a resposta está funcionando corretamente. Utilize a Área de teste fixa do lado direito da tela de Habilidades. Faça uma pergunta ao chatbot relacionada ao comando configurado, por exemplo “Como faço para abrir uma conta?”.
Pronto! Sua habilidade já está adicionada ao chatbot.
Caso deseje editá-la, clique no ícone ao lado da habilidade e você terá esta opção.
💡 Dica: Assista ao tutorial disponível em nosso Youtube sobre Como criar uma base de conhecimento para o seu Chatbot de IA Generativa.