Neste artigo, daremos um exemplo concreto que ilustra o potencial da criação de KPIs e gráficos pelos usuários. Com essa nova funcionalidade, o usuário não só terá uma experiência redefinida como também autonomia na construção de seus próprios KPI’s. O KPI escolhido como exemplo será o de Quantidade de chamados nos últimos 30 dias.
Para isso, precisaremos de algumas especificações, como:
- Nome: Nome do KPI.
- Status: Se ficará ativo ou inativo.
- Máscara: Padrão ou Formato definido no próprio KPI.
- Tipo de Cálculo: As opções variam entre Média Ponderada, Condicional, avançado e operação aritmética.
- Definição de KPI: Descreve a lógica que o KPI irá usar.
- Proporcionalidade: Ajustar e controlar o valor do KPI.
Dados:
- Fonte de dados: Tabela utilizada na criação do KPI.
- Coluna: Campo da tabela escolhida na criação do KPI.
- Tipo de Agregação: Como os dados serão agrupados (Soma, Média, etc).
Exemplo da criação de KPI’s:
Quantidade de chamados abertos nos últimos 30 dias:
O KPI Quantidade de chamados abertos nos últimos 30 dias é importante para que possamos identificar quais são aqueles clientes que mais abrem chamados neste período de tempo. Identificando esses clientes, podemos criar ações a fim de reduzir esse volume alto de chamados, como por exemplo: Implementar treinamentos, análise de tendência e uma comunicação mais proativa.
A seguir, mostraremos as configurações necessárias para a criação do KPI.
Como queremos calcular a quantidade de chamados, selecionaremos primeiramente como fonte de dados a tabela de Suporte e a coluna ID ticket Suporte , pois é através dessa coluna que iremos identificar o ID único de cada chamado. Como tipo de agregação, utilizaremos Quantidade, pois ela será responsável por somar a quantidade de chamados de cada cliente.
Definida a quantidade de chamados em cada cliente, agora iremos filtrar, não queremos todos os chamados e sim aqueles que possuem data de abertura nos últimos 30 dias.
Novamente selecionaremos a tabela de Suporte mas dessa vez utilizaremos o atributo Data de Abertura, como queremos apenas os chamados dos últimos 30 dias, utilizaremos a operação Há “X” ou menos dias e o valor igual a 30.
Pronto! O KPI está feito. Agora basta utilizar da melhor maneira em suas análises diárias.