Para veicular anúncios com clique para o WhatsApp, é necessário conectar sua Página do Facebook ao WhatsApp Business.
Se você receber a mensagem de erro ao turbinar uma publicação no Zenvia Customer Cloud: "Não foi possível criar o anúncio. Acesse seu Gerenciador de Negócios da Meta e verifique se há uma conta de WhatsApp vinculada", siga os passos abaixo para solucionar o problema.
Como conectar sua Página do Facebook ao WhatsApp
⚠️ Atenção: O WhatsApp só pode ser vinculado à Página do Facebook da sua empresa. Essa opção não está disponível em perfis pessoais.
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Acesse sua Página do Facebook;
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Vá em Configurações.
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No menu à esquerda, clique em Permissões e, depois, em Contas vinculadas. Ao lado de WhatsApp, clique em Ver;
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Escolha o código do país e insira seu número de telefone do WhatsApp Business;
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Clique em Enviar código do WhatsApp e insira o código de confirmação que você receber;
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Clique em Confirmar.
Se aparecer a mensagem de erro "Número do WhatsApp vinculado a outra empresa no Facebook", seu número já pode estar conectado a outra empresa. Nesse caso, será necessário removê-lo do Gerenciador de Negócios da Meta.
Como remover uma conta de WhatsApp no Gerenciador de Negócios Meta
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Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta;
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Selecione o portfólio empresarial ao qual a conta do WhatsApp Business pode estar vinculado;
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Clique em Configurações;
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Em Contas, clique em Contas do WhatsApp e clique na conta do WhatsApp Business;
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Clique nos três pontos à direita e, depois, em Remover do portfólio empresarial.
Após remover o número, ele não estará mais vinculado ao portfólio empresarial. Agora, você pode conectar sua página ao WhatsApp pela Página do Facebook.
Próximos passos
Depois de vincular o WhatsApp corretamente, retorne à seção de Anúncios no Zenvia Customer Cloud e turbine suas publicações. Assim, você poderá transformá-las em anúncios com clique para WhatsApp, facilitando o início de atendimentos comerciais por meio das interações.