Envio e Recebimento de Arquivos

1. Como posso enviar e receber arquivos através de uma integração com redes sociais no Zenvia Customer Cloud?
   R: Você pode enviar e receber arquivos como imagens, vídeos, áudios e documentos via redes sociais como Facebook Messenger e Instagram Direct, quando integrados ao Zenvia Customer Cloud. Certifique-se de que o tipo de arquivo enviado é compatível com as limitações da plataforma (ex: tamanho máximo do arquivo e tipos permitidos, como .jpg, .png, .pdf).
2. Quais tipos de arquivos posso enviar através do Facebook Messenger e Instagram Direct?
   R: Você pode enviar arquivos comuns como imagens (JPEG, PNG), vídeos (MP4), áudios (MP3, WAV) e documentos (PDF, DOCX). No entanto, cada plataforma tem suas próprias limitações de tamanho e tipo de arquivo, então é importante verificar as especificações técnicas antes de enviar.
3. Por que o envio de arquivos falhou no Facebook Messenger ou Instagram?
   R:As razões mais comuns para o envio de arquivos falhar incluem:
   • O arquivo excede o tamanho permitido pela plataforma (ex: Facebook Messenger permite arquivos de até 25 MB).
   • O tipo de arquivo não é suportado (ex: formatos incomuns ou tipos não permitidos).
   • Problemas de conexão à internet.
   • Configurações de privacidade ou permissões da página podem estar restringindo o envio de arquivos.
4. Posso automatizar o envio de arquivos em campanhas via redes sociais?
   R: Sim, com a integração no Zenvia Customer Cloud, você pode configurar chatbots para enviar automaticamente arquivos relevantes, como e-books, catálogos de produtos ou documentos de suporte, dependendo das interações dos usuários nas redes sociais.

Solução de Problemas de Integração

1. O que devo fazer se a integração com uma rede social parar de funcionar?
   R:Se a integração com uma rede social parar de funcionar, siga os seguintes passos:
   • Verifique a conexão da API entre o Zenvia Customer Cloud e a plataforma de rede social.
   • Confirme se há alterações nas permissões de acesso da página ou conta conectada.
   • Cheque se a plataforma social está enfrentando interrupções de serviço ou manutenção.
   • Verifique suas credenciais de autenticação (tokens de acesso, senhas) e renove-as, se necessário.
2. Não estou recebendo mensagens de redes sociais no Zenvia Customer Cloud. O que posso fazer?
   R:Alguns possíveis motivos e soluções incluem:
   • Conexão da API falhou: Verifique se a integração com a API da rede social está ativa e as permissões foram concedidas.
   • Problemas de cache: Tente limpar o cache da plataforma ou reconectar o canal de comunicação no Zenvia Customer Cloud.
   • Limitações de volume: Certifique-se de que não excedeu o número máximo de mensagens ou conexões permitidas no seu plano.
   • Autenticação: Verifique se o token de acesso da conta ainda é válido e renove-o, se necessário.
3. Como posso testar a integração para garantir que o envio de mensagens e arquivos funcione corretamente?
   R: Você pode testar a integração enviando mensagens e arquivos para um usuário de teste ou página conectada. No Zenvia Customer Cloud, acesse o módulo de atendimento ou chatbot e envie uma mensagem para verificar se ela chega corretamente no canal de rede social. Acompanhe a resposta para garantir que a comunicação está fluindo sem erros.
4. Minhas mensagens automáticas ou arquivos não estão sendo entregues corretamente. O que devo verificar?
   R:Alguns pontos para verificar incluem:
   • Limitações de entrega da rede social: Cada plataforma possui políticas e limites para mensagens automáticas e tipos de arquivos.
   • Tokens e permissões: Verifique se as permissões da API estão configuradas corretamente e se os tokens de acesso estão atualizados.
   • Configurações de tempo de resposta: As mensagens automáticas podem estar fora do tempo permitido pela plataforma. Verifique as janelas de tempo para respostas automáticas e ajuste seu chatbot ou automação.
   • Condições ou filtros de campanha: Verifique se as condições que ativam o envio da mensagem estão corretas (ex: segmentação, palavras-chave).
5. A integração não está puxando todos os dados dos clientes (mensagens, arquivos). Como resolver?
   R:Certifique-se de que:
   • As permissões de dados estão corretamente configuradas: A conta da rede social deve ter permissões totais para coletar e sincronizar dados.
   • O token de API está atualizado: Tokens vencidos podem impedir o acesso completo às informações.
   • Existem limitações da plataforma: Algumas redes sociais podem restringir a quantidade ou tipo de dados disponíveis para extração através de integrações de terceiros.