A integração do Trello com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em centrais eficientes de atendimento ao cliente e suporte.
Com este aplicativo, você pode:
Criar tickets diretamente de conversas no WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram.
Visualizar e publicar comentários sobre os tickets.
Receber notificações sobre atualizações dos tickets criados via Zenvia Customer Cloud.
Consultar o histórico de tickets criados e visualizar seus detalhes.
Como instalar o Trello no Zenvia Customer Cloud
No menu lateral, vá para Atendimento comercial > Integrações.
Clique no botão Adicionar
no canto inferior direito.
Selecione Trello.
Selecione o grupo ou usuário ao qual o aplicativo será atribuído e clique em Instalar.
Clique em Conecte-se e faça login na sua conta do Trello.
Atualize o navegador para aplicar as mudanças.
Na página de configuração, você poderá:
Escolher o quadro onde os tickets serão refletidos.
Selecionar a lista onde os tickets serão armazenados.
Definir quais notificações do Trello deseja receber sobre alterações nos tickets.
Clique em On e depois em Salvar para ativar a integração.
Como usar o Trello no Zenvia Customer Cloud
Para criar um ticket:
Acesse a conversa desejada em Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Clique no botão de opções da conversa com o contato
, localizado à esquerda da área de digitação.
Selecione o aplicativo Trello. Uma tela com o histórico de tickets será aberta.
Clique em Criar novo para iniciar um novo ticket.
Preencha os detalhes do ticket, como:
Título e descrição.
Escolha um rótulo (frio, morno, quente) de acordo com a prioridade.
Selecione uma lista para adicionar o ticket.
Opcionalmente, compartilhe informações do ticket com o cliente ou atribua o ticket a um colega no Trello.
Pressione Criar Ticket para finalizar.
Após a criação, o ticket aparecerá no histórico, onde você poderá visualizar e responder aos comentários feitos por seus colegas.