Todos os modelos do WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta antes de serem utilizados em campanhas ou conversas com seus contatos.

Ao acessar Configurações > Modelos de mensagem > WhatsApp, se você visualizar o status Reprovado ao lado do nome do modelo, isso significa que a Meta rejeitou o conteúdo.

Para reenviar o modelo, é necessário identificar o motivo da rejeição, ajustar o conteúdo e submetê-lo novamente para aprovação.

Motivos para rejeição de um modelo

A seguir estão os erros mais comuns que levam à rejeição - e que devem ser evitados ao criar seus modelos.

1. Problemas com campos dinâmicos (parâmetros)

• Os parâmetros estão ausentes ou com chaves incorretas. O formato correto é {{1}}.
• Os parâmetros contêm caracteres especiais (#, $, %).
• A sequência numérica dos parâmetros está incorreta (exemplo incorreto: {{1}}, {{2}}, {{4}}, faltando o {{3}}).
• Há parâmetros em excesso em relação ao tamanho da mensagem. Reduza o número de variáveis ou aumente o conteúdo.
• O modelo começa ou termina com um parâmetro. Parâmetros isolados não são permitidos.

2. Conteúdo e violações de política

• Violação da Política Comercial do WhatsApp: Se o modelo promove bens ou serviços, o conteúdo e as mídias precisam seguir as políticas comerciais da Meta (descrições, preços, impostos e divulgações obrigatórias).
• Violação da Política do WhatsApp Business: Não solicite informações sensíveis, como número completo de cartões, contas bancárias ou documentos pessoais. Apenas identificadores parciais (ex.: últimos 4 dígitos do CPF) são permitidos.
• Conteúdo abusivo ou ameaçador: Evite mensagens que pressionem o cliente, ameacem ações legais ou exponham publicamente o usuário.
• Conteúdo inadequado ou ofensivo: O WhatsApp proíbe qualquer uso que envolva atividades ilícitas, materiais sexualmente explícitos, discurso de ódio ou apologia à violência.

3. Duplicação de modelo

• O modelo é idêntico a outro já existente (mesmo texto no corpo e rodapé).
• Mensagens duplicadas são automaticamente rejeitadas.

4. Limites de caracteres e formatação

• O componente de corpo possui limites de caracteres que variam conforme o formato e a categoria do template.
• O uso de emojis também é limitado em alguns casos.
• Verifique se o texto não contém quebras de linha, espaços excessivos ou erros de ortografia.

Onde posso verificar o motivo da rejeição?

Se precisar confirmar o motivo específico da rejeição, siga os passos:

1. Acesse sua conta no WhatsApp Business Manager.
2. Vá em Modelos de mensagem > Gerenciar modelos.
3. Clique no modelo rejeitado.
   
4. Selecione Editar modelo. O motivo da rejeição será exibido em uma legenda de erro.
   

Como reenviar um modelo para aprovação

1. Vá em Configurações > Modelos de mensagem > WhatsApp.
2. Localize o modelo reprovado.
3. Clique no menu de opções (⋮) e selecione Editar Template.
   
4. Leia as instruções e clique em Começar edição.
5. Faça os ajustes necessário e envie novamente para aprovação.

O que pode ser alterado no modelo?

• Cabeçalho: Escolha entre sem cabeçalho, mídia ou texto.
• Corpo da mensagem: Altere ou ajuste o texto, incluindo ou removendo informações.
• Rodapé: Adicione ou remova o rodapé da mensagem.
• Botões: Modifique ou exclua botões cadastrados.

Exemplos de modelos

✅ Aprovados

“Olá {{1}}, sua fatura de {{2}} está disponível. Acesse seu painel para visualizar e pagar. Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição!”

“Olá {{1}}, seu pedido de {{2}} foi recebido com sucesso. O número do seu pedido é {{3}}. Você pode acompanhar o status e ver todos os detalhes em {{4}}.”

“Olá {{1}}, você ganhou um desconto de 20% na sua próxima compra! Use o código {{2}} até {{3}}.”

❌ Reprovados

“Você tem uma dívida pendente. Se não pagar, informaremos seus familiares e colegas.”
(Conteúdo ameaçador)

“Olá {{1}}, estamos oferecendo um desconto especial. Aproveite agora!”
(Conteúdo genérico, sem contexto)

“{{1}} Olá! Seguem as informações: seu voo para {{3}} é dia {{4}}.”
(Parâmetros fora de ordem)