Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Neste artigo, você encontrará boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.
Quando usar modelos?
Os modelos de mensagem são utilizados em três situações principais:
- Início de conversa: Para enviar a primeira mensagem a um cliente.
- Reabertura da janela de 24 horas: Para retomar conversas após o prazo.
- Mensagens em massa: Para campanhas de marketing e notificações.
Categorias de templates no WhatsApp
O WhatsApp organiza os templates em 4 categorias:
- Marketing: Mensagens promocionais para vendas e anúncios.
- Utilidade: Atualizações como status de pedido ou entrega.
- Autenticação: Verificação de identidade e segurança.
- Serviço: Conversas iniciadas pelo cliente.
⚠️Atenção: Todos os templates precisam ser categorizados corretamente durante a criação.
Aprovação de templates
Todos os modelos precisam ser aprovados pela Meta antes de serem usados. Esse processo avalia se os templates atendem às diretrizes da plataforma.
- Templates aprovados: Podem ser usados imediatamente.
- Templates rejeitados: Exigem ajustes e reenvio. Para resolver problemas, consulte Por que o meu modelo de WhatsApp foi rejeitado?
Boas práticas para criar e enviar templates
Para aumentar as chances de aprovação dos templates, algumas boas práticas são fundamentais.
💡 Dica: Consulte o artigo completo de criação no artigo Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp.
1. Nomeie seus templates de forma clara
- Evite nomes genéricos como "modelo123". Prefira algo como “detalhes_da_viagem”.
- Certifique-se de que o nome facilita a identificação no futuro.
2. Configure corretamente os detalhes do template
- Selecione a categoria certa: Escolha a opção que melhor descreve o objetivo da mensagem.
- Escolha o idioma correto: Garanta que o idioma selecionado corresponde ao conteúdo escrito.
3. Estruture mensagens atraentes
- Cabeçalho (opcional): Inclua até 60 caracteres ou mídias (imagens, vídeos, GIFs) para destacar o propósito da mensagem.
- Corpo da mensagem:
- Evite links irrelevantes ou encurtadores de URL.
- Insira emojis para torná-la mais atraente, mas use-os com moderação.
- Rodapé (opcional): Adicione informações complementares e sucintas.
- Botões: Inclua botões de chamada para ação (como “Acessar site”) ou respostas rápidas (como “Sim” ou “Não”).
⚠️Atenção: Revise a ortografia, gramática e formatação antes de submeter para aprovação.
4. Personalize suas mensagens com variáveis
- Insira variáveis como nome, data ou histórico de compras para deixar a mensagem mais relevante.
- Certifique-se de que as variáveis estejam corretamente formatadas. Exemplo: {{nome}}.
5. Garanta permissão (Opt-in) e ofereça cancelamento (Opt-out)
- Opt-in: Confirme que o cliente autorizou o recebimento de mensagens.
- Opt-out:
- Em mensagens de marketing, inclua uma opção clara para o cliente cancelar a inscrição, como um botão “Não quero mais receber”.
- Quando o cliente opta pelo cancelamento, ele é automaticamente removido da lista de envios futuros, prevenindo reclamações ou bloqueios.
⚠️Atenção: O WhatsApp monitora o volume de mensagens de marketing enviadas e pode limitar o alcance de empresas com alto índice de rejeição ou baixa probabilidade de resposta. Saiba mais em Limite de mensagem de modelo de marketing por usuário.
Seguindo essas boas práticas, você otimiza o uso de modelos no Zenvia Customer Cloud.