Aprenda a recuperar o histórico de interações de um ou mais contatos e a obter o backup completo dos atendimentos comerciais.

1. Monitor de atividades

1. Acesse o menu Atendimento comercial > Monitor de atividades.
2. Defina os filtros desejados:
   1. Período: Selecione o intervalo de datas.
   2. Time (grupo): Escolha o grupo de atendimento.
   3. Agente: Selecione o atendente específico, se necessário.
3. Clique em Salvar relatório para iniciar a exportação.
4. Aguarde a conclusão do processamento. Uma notificação será enviada pela Central de notificações do Zenvia Customer Cloud.

Para baixar o relatório:

1. Clique no ícone de sino de notificações  na barra de navegação superior.
2. Selecione Acessar. O relatório exportado ficará disponível para download por 15 dias.

2. Solicitar via suporte

Se o histórico de mensagens desejado estiver arquivado (mensagens com mais de dois anos), solicite o backup diretamente ao suporte.

1. Abra um chat com o Instant Support no Zenvia Customer Cloud.
2. Selecione Suporte aos produtos e, depois, Módulo - Atendimento comercial.
3. Informe:
   1. ID da organização (ID ORG): Localizado no perfil da sua organização. Para isso, clique no nome da organização > Gerenciar organizações.
   2. Número do contato: O telefone ou identificação do contato.
   3. Grupo pertencente: É o grupo ao qual o contato está vinculado. Consulte essa informação no painel Gestão de contatos comerciais, utilizando os filtros de busca por contato, grupos ou subgrupos.
      
   4. Período: Especifique o intervalo de datas utilizando o formato ISO 8601:

YYYY-MM-DDThh:mm:ssTZD  

(Exemplo: 2024-07-16T19:20:30-03:00) 

Explicação do formato ISO 8601:

• YYYY = Ano com quatro dígitos
• MM = Mês com dois dígitos (01 a 12)
• DD = Dia do mês com dois dígitos (01 a 31)
• hh = Hora no formato 24h (00 a 23)
• mm = Minutos (00 a 59)
• ss = Segundos (00 a 59)
• TZD = Fuso horário (ex.: Z, +hh:mm, -hh:mm)

Exemplo de período completo:

Data inicial: 2024-07-16T19:20:30-03:00

Data final: 2024-07-25T19:20:30-03:00

Caso o horário não seja especificado, será considerado 00:00:00+00:00 para a data inicial e 23:59:59+00:00 para a data final.

O histórico solicitado será anexado ao chamado.