A automação Sentimos sua falta é uma solução inteligente para engajar clientes inativos. Utilizando inteligência artificial, você pode configurar mensagens personalizadas via SMS ou WhatsApp para trazer contatos de volta à ativa e fortalecer o relacionamento com sua base de clientes.

Requisitos e funcionamento

Para usar essa automação, é necessário integrar um ERP ao Zenvia Customer Cloud. O ERP fornece informações como cadastros de clientes, histórico de compras e transações dos seus contatos, que são centralizadas no Zenvia Customer Cloud. Isso elimina processos manuais e oferece insights estratégicos para ações como a automação "Sentimos sua falta".

Como funciona:

1. Sincronização de dados:
   Os dados do ERP são sincronizados ao Zenvia Customer Cloudl. Isso garante informações atualizadas e elimina erros causados por processos manuais.
2. Automação inteligente:
   A automação utiliza inteligência artificial para analisar o comportamento dos contatos e identificar aqueles que estão inativos. A partir dessa análise, mensagens personalizadas podem ser enviadas no momento certo, aumentando a relevância da comunicação.
3. Estratégias mais eficazes:
   Com os dados organizados e analisados pela IA, você pode criar ações mais direcionadas, recuperando contatos inativos de maneira estratégica e fortalecendo o relacionamento com sua base de clientes.

Disponível para integrações com ERPs e nos planos a partir do Expert, para SMS e WhatsApp.

Como configurar a automação "Sentimos sua falta"

Crie a automação

1. Acesse o menu Envio de mensagens.
2. Selecione o modelo Sentimos sua falta.
3. Escolha o canal (SMS ou WhatsApp).
4. Defina o idioma do conteúdo (Português-BR, Espanhol ou Inglês).
5. Clique em Criar automação.

Configure o gatilho de regras de segmentação

1. No construtor de automações, selecione o gatilho de regras de segmentação, que é o que iniciará a automação, podendo ser:
   1. Nenhuma compra nos últimos 30 dias.
   2. Nenhuma compra nos últimos 45 dias.
   3. Nenhuma compra nos últimos 60 dias.
   4. Nenhuma compra nos últimos 90 dias.
2. Habilite a opção Repetir envio para o contato (opcional) e defina:
   1. Quantidade de dias: Intervalo de inatividade antes de impactar o contato novamente.
   2. Medida de tempo: Escolha entre dias ou meses (limite de 180 dias).
3. Clique em Confirmar.

Personalize o conteúdo da mensagem

Para SMS: 

1. Um template pronto está disponível e pode ser editado. Exemplo: "Oi, {{nome}}! Já faz um tempo desde sua última compra. Que tal ver as novidades exclusivas que temos para você?".

2. Para alterar o conteúdo da mensagem, clique no ícone de edição  e faça as alterações.

3. Ao finalizar, clique em Confirmar.

Para WhatsApp: Com o modelo de mensagem já aprovado, siga:

1. Adicione o número remetente.

2. Selecione o modelo da mensagem.

3. Clique em Confirmar.

Ative a automação

1. Feito isso, clique em Ativar automação;
2. Monitore os resultados diretamente na plataforma, em Análises > Envio de mensagens > Performance das automações.

Dicas para maximizar o impacto

• Ajuste a frequência: Considere a média de compras do cliente (ex.: 15 dias). Configure o disparo com 30% a mais do tempo (ex.: 19 dias).
• Ofereça incentivos: Inclua descontos ou cupons para estimular compras rápidas.
• Use gatilhos mentais: Valorize a fidelidade do cliente na comunicação.
• Evite exageros: Não ofereça descontos muito altos ou insira prazos curtos demais.
• Personalize com TAGs: Utilize TAGs para incluir informações como saldo de pontos e promoções.

Com o recurso, você fortalece a relação com seus clientes e aumenta as chances de recuperá-los.