O e-mail padrão é a conta de e-mail utilizada automaticamente para o envio de mensagens transacionais na jornada de Servir do Zenvia Customer Cloud. Isso significa que qualquer e-mail disparado por gatilhos do sistema, durante o atendimento de suporte, será enviado pelo e-mail configurado como padrão.

Exemplo de uso

Se um ticket possuir gatilhos configurados para enviar e-mails ao cliente, esses e-mails serão disparados pelo e-mail padrão definido nas configurações do sistema.

Como definir o e-mail padrão

1. Acesse Atendimento de suporte > Configurações > Configurações de tickets.
2. Na opção E-mail padrão, clique em Gerenciar.
3. Todos os e-mails listados são os mesmos previamente configurados em Configurações > Canais > E-mail.
   • Se nenhum e-mail estiver configurado, clique em Cadastrar novo e-mail. Saiba como cadastrar um domínio e adicionar endereço de e-mail.
4. Para definir um e-mail padrão, clique no menu de três pontos ao lado do e-mail desejado e selecione Definir como conta padrão.

Veja um exemplo de funcionamento: Note que o e-mail configurado em Canais está disponível como e-mail padrão. Ao acessar um ticket que possui um gatilho de disparo, a mensagem é enviada pelo e-mail definido como padrão no sistema.

Regras importantes

• Apenas um e-mail pode ser definido como padrão para atendimento de suporte.
• Se houver apenas um e-mail configurado, ele será definido automaticamente como padrão.
• Caso existam vários e-mails configurados, é possível alternar o padrão a qualquer momento.

Dicas adicionais

• O e-mail padrão aparece identificado com a tag "Sim" na coluna Conta padrão.

• No menu de opções , é possível copiar o endereço de e-mail para colar em outro local conforme necessário.

Com essas configurações, você garante que todos os e-mails transacionais de atendimento de suporte sejam enviados de forma padronizada.