Neste artigo entenda o que é, como funciona e como é gerado o Aceite digital no Zenvia Docs.
O que é o Aceite digital
O aceite digital é uma forma de assinatura digital de um documento, no qual uma pessoa ou empresa concorda formalmente com um contrato, termo ou política de forma eletrônica, sem a necessidade de uma assinatura física. Ele tem validade jurídica e pode ser utilizado em diversos contextos, como contratos digitais, adesão a serviços online, aceite de políticas de privacidade e termos de uso.
No Brasil, o aceite digital é legalmente válido devido à Lei 14.063/2020, que reconhece a assinatura eletrônica em documentos, conferindo-lhe a mesma validade jurídica da assinatura manuscrita. Esse reconhecimento promove a segurança e eficiência nas transações digitais, respaldando sua aceitação nos âmbitos legal e comercial.
Para que funciona o aceite digital?
O aceite digital serve para:
Formalizar contratos e acordos – Evita a necessidade de documentos impressos e assinaturas físicas, agilizando processos.
Garantir segurança e validade jurídica – Utiliza meios eletrônicos rastreáveis, como logs de acessos, IPs e autenticação de usuários.
Facilitar a adesão a serviços – Empresas podem obter rapidamente o consentimento de clientes para uso de serviços digitais.
Automatizar processos – Reduz burocracia em transações, melhorando a experiência do usuário.
Atender exigências legais – Em alguns setores, como financeiro e jurídico, o aceite digital é fundamental para conformidade com normas.
Exemplos de uso do Aceite digital
Aceite de termos e condições antes de finalizar uma compra.
Contratos digitais para abertura de contas ou contratação de crédito.
Assinatura de contratos de trabalho e políticas internas.
Uso de certificados digitais para validação legal.
Benefícios do Aceite digital
A certificação de comunicações confirma que o remetente é realmente quem diz ser e que a mensagem foi entregue ao destinatário. Isso ajuda a estabelecer uma relação de confiança, especialmente em transações onde é fundamental assegurar a autenticidade das partes envolvidas.
A comunicação certificada fornece registros detalhados de envio e recebimento, o que pode ser crucial para cumprir com regulamentações setoriais e legais.
Comunicações certificadas permitem o rastreamento e a confirmação de entrega de correspondências. Isso é importante para acompanhar o status de documentos importantes e garantir que foram recebidos pelo destinatário pretendido.
Como funciona o acesso e aceite para o cliente?
Para garantir segurança e validade jurídica, o aceite digital ocorre por meio de um processo estruturado em etapas. A empresa envia um link ao cliente por um canal digital e, ao clicar, o documento fica disponível para visualização. Esse documento conta com uma assinatura ICP-Brasil (Infraestrutura de chaves públicas brasileira), garantindo que a contratação por meio digital seja juridicamente segura.
Passo a passo do Aceite digital
1ª Etapa: Acesso
O acesso à proposta é protegido por senha, configurada pela própria empresa conforme suas necessidades de segurança. Isso assegura que apenas o cliente autorizado consiga visualizar o documento.
2ª Etapa: Autenticação
Após inserir a senha, a empresa pode reforçar a segurança enviando um token via e-mail ou celular para que o cliente confirme sua identidade. Essa etapa reduz riscos de acessos indevidos.
3ª Etapa: Aceite
Depois da validação do token, o cliente formaliza seu aceite clicando no botão “Estou de acordo com os termos deste contrato”. Esse clique pode ser monitorado, permitindo que a empresa acompanhe o processo e envie lembretes aos clientes que visualizaram o documento, mas não finalizaram a etapa de aceite.
4ª Etapa: Finalização
Após o aceite, o cliente recebe a proposta com os laudos no canal em que recebeu o link de acesso.
O Aceite digital pode ser incluído na jornada de comunicação da sua empresa e os dados relacionados ao monitoramento do aceite podem ser vistos na Visão Única do cliente ou nos Dashboards.