As respostas rápidas são modelos de mensagens usados para agilizar a comunicação durante um atendimento. Elas podem ser enviadas em situações recorrentes, como quando um produto está fora de estoque ou quando o contato envia uma mensagem fora do horário de expediente.

Essas mensagens só podem ser enviadas quando a sessão de atendimento está aberta ou quando não se trata da primeira interação com o contato. Para a primeira interação, utilize um template de mensagem.

Como criar sua própria resposta rápida

1. Acesse Atendimento comercial > Configurações > Configurações gerais > Respostas rápidas.
2. Clique em Gerenciar.
3. Para criar uma nova mensagem, clique em Criar resposta rápida.
4. Preencha com o título e o texto da resposta. Se necessário, utilize variáveis como nome, endereço ou e-mail para personalizar a mensagem.
5. Clique em Salvar.

Para editar ou excluir uma resposta rápida criada:

• Clique sobre a resposta desejada para editar o conteúdo.
• Clique no ícone da lixeira para excluir a resposta.

Como criar e editar respostas rápidas para grupos

1. Acesse Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento >  > Respostas rápidas.
2. Clique em Criar resposta rápida.
3. Preencha com o título e o texto da resposta. Se necessário, utilize variáveis como nome, endereço ou e-mail para personalizar a mensagem.
4. Clique em Salvar.

Usando respostas rápidas na caixa de atendimento

Durante a interação com um contato, as respostas rápidas podem ser acessadas pelos agentes diretamente na caixa de atendimento, facilitando a comunicação e tornando os atendimentos mais padronizados.

1. Clique no ícone de modelos, localizado no campo de digitação da mensagem.
2. Role a lista para encontrar a resposta desejada.
3. Clique sobre a mensagem para inseri-la automaticamente no campo de texto. Você pode editar antes de enviar, se necessário.

Como criar, editar e gerenciar Respostas rápidas

Respostas rápidas padrão da plataforma

A plataforma pode disponibilizar automaticamente alguns conjuntos de respostas rápidas (ex: para e-commerce ou integrações como Mercado Livre).

Importante:

• Essas respostas não foram necessariamente criadas por você ou pelo seu time
• Elas podem ser utilizadas por qualquer agente, o que pode gerar confusão operacional

Como gerenciar essas respostas:

• Você pode editar ou excluir essas respostas diretamente na lista
• Utilize o ícone de lixeira ao lado da resposta para removê-la

Isso também se aplica às respostas criadas manualmente pelo seu time

Boas práticas:

• Revise periodicamente as respostas disponíveis
• Mantenha apenas conteúdos relevantes e atualizados
• Padronize nomes e atalhos para facilitar o uso pelos agente