No Zenvia Customer Cloud, é possível definir motivos de fechamento para os atendimentos, ajudando a analisar a performance da equipe e acompanhar os resultados das interações.

⚠️ Atenção: Configuração disponível apenas para operadores e administradores. Agentes podem fechar contatos e selecionar um motivo diretamente na caixa de atendimento comercial.

Como configurar os motivos de fechamento

1. Acesse Atendimento comercial > Configurações > Configurações gerais.
2. Na opção Motivos de fechamento, clique em Gerenciar.
3. Na tela de gerenciamento, você pode:
   • Visualizar, criar e excluir motivos de fechamento.
4. Para criar um novo motivo:
   1. Clique em Criar motivo de fechamento.
   2. Preencha os campos Motivo de fechamento e Grupo pertencente.
   3. (Opcional) Marque a opção Utilizar motivo de fechamento para contabilizar venda.
   4. Clique em Adicionar.

Utilizar motivos de fechamento para contabilizar vendas

Ao marcar a opção Utilizar motivo de fechamento para contabilizar venda, os fechamentos com esse motivo serão registrados nos relatórios como vendas, independentemente da descrição do motivo.

Onde essa configuração aparece?

Os motivos de fechamento que contabilizam vendas serão identificados por uma tag e estarão visíveis em:

• Atendimento comercial > Caixa de atendimento, ao selecionar o motivo de fechamento.
• Configurações > Configurações gerais > Motivos de fechamento, na lista de motivos cadastrados.
• Contatos > Gestão de contatos comerciais, ao realizar fechamentos em massa.

Essa contabilização será refletida no Monitor de operação, aba Atendimentos, junto com outras formas de quantificação de vendas, como pagamentos via link.