Os administradores podem definir como os agentes visualizam as mídias e o histórico de atendimentos multicanal dentro da caixa de atendimento comercial.

Como configurar a exibição do histórico de atendimentos

1. Acesse Atendimento comercial > Configurações > Configurações gerais.
2. Em Exibição de mídias e histórico de atendimentos multicanais, clique em Gerenciar.
3. Escolha uma das opções de exibição de mídias e histórico:
   1. Apresentar mídias e documentos somente do atendimento atual:
      1. O agente não poderá visualizar atendimentos fechados.
      2. Apenas mídias e documentos dos atendimentos em aberto ficarão visíveis.
      3. Assim que um atendimento for fechado (manualmente ou automaticamente), ele sumirá da tela.
   2. Apresentar mídias, documentos e histórico do último atendimento
      1. O agente verá somente o último atendimento fechado do contato.
      2. Todas as mensagens e informações dessa última conversa ficarão disponíveis.
   3. Apresentar mídias, documentos e histórico de todos os atendimentos realizados
      1. O agente terá acesso a todos os atendimentos já realizados para o contato.
      2. Inclui conversas anteriores, independentemente do agente responsável.

Essa configuração permite personalizar a experiência de atendimento, garantindo acesso apenas às informações necessárias para cada caso.