Defina critérios que ajudem a organizar o fluxo de trabalho dentro dos grupos de atendimento comercial. As principais funções incluem:

• Identificar contatos urgentes e atrasados: Defina prazos para classificar contatos que precisam de atenção imediata.
• Monitorar a fila de atendimentos: Estabeleça um limite para alertas quando a fila de contatos pendentes estiver alta.
• Gerenciar visibilidade e privacidade: Controle o acesso às conversas dentro do grupo.

Como começar

Acesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções.

Como configurar

Para configurar um grupo: 

1. Na aba Grupos de atendimento, clique no menu de três pontos  > Configuração de grupo;
2. Preencha os campos conforme necessário:
   1. Contato "urgente": Defina o tempo, em minutos, para que um contato seja marcado como urgente.
   2. Contato "atrasado": Estabeleça o tempo, em minutos, para que um contato seja considerado atrasado. 
   3. Limite máximo de contatos na fila: Defina um valor como limite máximo para monitorar a fila de contatos em espera.
      ⚠️ Atenção: As alterações nessas configurações impactam diretamente a análise de status dos atendimentos no monitor da operação. Isso inclui a contagem de contatos abertos aguardando resposta do agente, influenciando os cálculos e a avaliação da eficiência da operação.
3. Marque as opções desejadas:
   1. Compartilhar caixa de entrada: Permite que todos no grupo vejam os atendimentos.
   2. Exibir atendimentos na fila: Mostra todos os atendimentos pendentes para priorização.
4. Clique em Salvar.