A triagem automatizada permite que seu cliente passe por um atendimento inicial automatizado antes de ser direcionado para um agente humano. Isso ajuda a separar atendimentos por grupo ou, caso não haja um grupo disponível, encerrar a conversa automaticamente.

Como habilitar a triagem automatizada

1. Acesse Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento.
2. Na aba Grupos de atendimento, clique no menu de três pontos  > Habilitar triagem automatizada.
3. Você será redirecionado para a tela de fluxo do Chatbot, onde poderá configurar a triagem conforme necessário.
   • Para um guia detalhado sobre como configurar a triagem, consulte este artigo: Criar triagem automatizada.

Por que usar a triagem automatizada?

Habilitar a triagem automatizada melhora a eficiência do atendimento ao cliente, garantindo que cada solicitação seja direcionada para o grupo ou agente mais adequado.

Exemplo de uso

Imagine que sua empresa recebe muitas solicitações diárias para diferentes áreas, como suporte técnico, vendas e dúvidas gerais.

Com a triagem automatizada, o chatbot pode identificar o tipo de solicitação logo no início da conversa e direcionar o cliente ao setor correto, sem precisar da intervenção imediata de um atendente.

Exemplo de conversa:

Chatbot: Olá! Para melhor atendê-lo, por favor, informe seu nome e descreva brevemente o problema que está enfrentando.
Usuário: Meu nome é João e estou tendo problemas para acessar minha conta por problemas de login.
Chatbot: Você mencionou que está tendo problemas para acessar sua conta. Vou transferi-lo para um agente especializado em problemas de login. Um momento, por favor.

💡 Dica: Configure a triagem automatizada para otimizar o fluxo de atendimentos e reduzir o tempo de espera do cliente.