A integração do Click to Messaging Ads do TikTok ao Zenvia Customer Cloud permite que mensagens recebidas a partir de anúncios no TikTok sejam tratadas diretamente no WhatsApp, garantindo uma abordagem estratégica para conversão de leads e atendimento comercial.
Benefícios da integração
- Centralização do atendimento: Todas as interações iniciadas via anúncios do TikTok são gerenciadas no Zenvia Customer Cloud. Os agentes identificam que a mensagem veio de um anúncio e podem personalizar a abordagem.
- Análises detalhadas: Acompanhe métricas de desempenho, como respostas dos contatos, conversões em vendas e retorno financeiro das campanhas no TikTok Ads.
Requisitos para integração
- Conta empresarial no TikTok for Business.
- Número do WhatsApp vinculado à página do TikTok e cadastrado no Zenvia Customer Cloud.
- A ativação do canal WhatsApp é realizada pela equipe da Zenvia, conforme os critérios exigidos pela Meta (empresa responsável pelo WhatsApp). Você pode verificar se o canal está ativo acessando Configurações > Canais. Saiba mais em Integrar o canal Whatsapp no Zenvia Customer Cloud.
- Conta do TikTok Ads Manager para configurar anúncios e conceder permissões ao Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Para configurar seus Anúncios de Mensagens Instantâneas no TikTok Ads Manager, siga o guia oficial da plataforma: Como configurar os Anúncios de Mensagens Instantâneas no TikTok. |
Como integrar o TikTok Ads ao Zenvia Customer Cloud
1. No Zenvia Customer Cloud
1. Acesse o menu Configurações > Canais.
2. Localize a opção TikTok Ads e clique em Criar integração caso ainda não tenha uma conta de anunciante conectada. Se já houver uma conta conectada, clique em Visualizar.
3. Clique em Conectar conta do TikTok e faça login no TikTok Ads Manager, se ainda não estiver autenticado.
2. No TikTok Ads
1. Uma nova aba será aberta solicitando a concessão de permissões ao Zenvia Customer Cloud.
2. Marque as permissões necessárias,incluindo:
- Leitura de informações públicas do usuário
- Gerenciamento de contas de anúncios
- Gerenciamento de anúncios
- Comunicação
- Gerenciamento de pixels
- Medição
- Plug-in comercial do TikTok
3. Clique em Confirmar.
4. Caso solicitado, faça a verificação de segurança do TikTok (código enviado por e-mail).
3. De volta ao Zenvia Customer Cloud
1. Selecione a conta de anunciante conectada e clique em Próximo.
2. Vincule sua conta do WhatsApp ao TikTok. A conta do WhatsApp já deve estar conectada e ativa em Configurações > Canais.
a. Ative a opção Conectar com TikTok para permitir o uso dessa conta nos anúncios.
b. Clique em Próximo para continuar a configuração.
3. Habilite o compartilhamento de dados e clique em Finalizar.
Como funciona a integração?
1. Do TikTok Ads para o Zenvia Customer Cloud
- O contato vê um anúncio no TikTok com um botão de chamada para ação "Enviar mensagens".
- Ao clicar no anúncio, o contato será direcionado para o WhatsApp para iniciar uma conversa.
2. Entrada no Zenvia Customer Cloud
Assim que o contato envia a mensagem, ela é recebida na plataforma e pode ser tratada de duas formas, dependendo da sua configuração:
a. Atendimento comercial
- No atendimento comercial, a mensagem gerada pelo anúncio do TikTok chega automaticamente à caixa de atendimento com a identificação da origem como WhatsApp, o ID da campanha e o TikTok ID do contato.
- Esses são dados essenciais para que o agente compreenda o contexto da conversa e conduza o atendimento de forma mais direcionada.
b. Atendimento via Chatbot
- Se o número do WhatsApp utilizado na campanha estiver vinculado a um chatbot, as mensagens serão registradas automaticamente em Chatbot > Conversas. Para visualizar, basta localizar o contato e abrir a conversa. No histórico, será exibido o TikTok ID do contato.
- Se houver transbordo para atendimento humano, o histórico da interação com o bot é mantido e exibido na caixa de atendimento comercial, garantindo o contexto completo para o agente.
3. Eventos de conversão enviados ao TikTok
Ao integrar o TikTok ao Zenvia Customer Cloud, alguns eventos de conversão são enviados automaticamente para a plataforma, com o objetivo de alimentar o desempenho das campanhas.
Os eventos são:
- Lead enviado (Lead Submitted)
Sempre que um lead é capturado a partir de um anúncio do TikTok e entra no Atendimento Comercial, o sistema envia ao TikTok a confirmação de que esse lead foi recebido corretamente. - Venda realizada (Purchase)
Caso o lead evolua para uma venda dentro do fluxo de atendimento, o sistema envia ao TikTok a informação de que aquele lead foi convertido em cliente, junto com os dados relacionados à venda.
| Esses eventos não são visíveis ou configuráveis dentro do Zenvia Customer Cloud. Eles existem para alimentar o TikTok com dados de retorno, permitindo que a plataforma melhore a performance das suas campanhas de anúncios. |
4. Análise de desempenho: Onde acompanhar os dados?
TikTok Ads Manager
- É a principal plataforma de gerenciamento e análise de campanhas. Lá, você pode ver cliques, conversas iniciadas ("Conversations"), custo por conversa ("Cost per result").
- Você também pode acessar Colunas personalizadas (Custom columns) > Evento de mensagem (Messaging Event). Selecione Conversas (aplicativo de mensagens instantâneas) - Conversations (Instant messaging app) - para analisar o desempenho.
TikTok Event Manager
- Essa plataforma permite analisar os eventos de conversão disparados, como Conversas iniciadas (Conversation).
- Ela serve como um complemento ao Ads Manager, focado no acompanhamento técnico de eventos registrados.
