O que é a Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot?
A Interoperabilidade foi desenvolvida para clientes que já utilizam o NLU Enterprise, permitindo que eles aproveitem todo o potencial do Zenvia Customer Cloud. Com essa funcionalidade, além de integrar seus chatbots entre as plataformas, os clientes passam a acessar e utilizar outras capacidades do Customer Cloud, ampliando suas possibilidades de automação, gestão e escalabilidade.
Benefícios da interoperabilidade
- Experiência unificada e simplificada: Um único builder permite que todos os usuários operem no mesmo ambiente, facilitando a centralização de chatbots.
- Otimização de custos e tempo: Reduz a necessidade de múltiplas ferramentas para diferentes níveis de complexidade.
- Alinhamento com tendências de IA: Torna a inteligência artificial mais acessível para diversos perfis de usuários.
O que essa funcionalidade habilita?
Com essa integração, fluxos construídos no NLU Enterprise poderão ser visualizados e editados diretamente no Customer Cloud, garantindo maior flexibilidade e controle sobre os chatbots.
Para clientes que possuem planos ativos em ambas as ferramentas:
Fluxos construídos no NLU Enterprise poderão ser visualizados e alterados no Customer Cloud.
Fluxos construídos no Customer Cloud poderão ser visualizados e alterados no NLU Enterprise.
Além disso, a interoperabilidade desbloqueia casos de uso avançados, proporcionando mais autonomia na operação de chatbots. Recursos como Componentes avançados (Functions), Dashboard de Eventos, Catálogo de WhatsApp e Variáveis de Contexto permitem a criação de fluxos mais dinâmicos, inteligentes e personalizados, ampliando as possibilidades de automação e otimização de interações.
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FAQ - Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre a interoperabilidade! A seguir, em nosso FAQ, você pode retirar todas as suas dúvidas e entender como funcionam as funcionalidades disponíveis.
1. Quem pode utilizar essa funcionalidade?
A interoperabilidade está disponível para contratação por clientes que possuem o NLU Enterprise e que também contratem o plano Enterprise do Zenvia Customer Cloud (ZCC).
2. O que posso fazer com a Interoperabilidade de Ferramentas de Chatbot?
Você pode visualizar e editar fluxos criados no NLU Enterprise dentro do Customer Cloud e vice-versa, desde que tenha planos ativos em ambas as plataformas.
Além disso, é possível utilizar os demais módulos do Zenvia Customer Cloud para conectar ao chatbot. Por exemplo, você pode configurar o disparo de mensagens, permitindo que a recepção ocorra diretamente pelo chatbot e, se necessário, realizar a transferência para atendimento humano, tudo dentro da ZCC.
3. Qual a diferença entre chatbots no NLU Enterprise e no Customer Cloud?
No NLU Enterprise os chatbots são criados exclusivamente por código, enquanto no Customer Cloud você poderá desenvolver chatbots de forma mais simples e intuitiva. Além disso, poderá configurar desde chatbots com IA generativa até soluções mais complexas, com a possibilidade de transbordo para atendimento humano dependendo do plano contratado.
4. Essa funcionalidade impacta os fluxos já existentes nas plataformas?
Para ativar a interoperabilidade, é necessário que a organização no Customer Cloud seja nova. Caso a ativação seja feita em uma organização existente, os bots de Fluxo e Triagem serão apagados e substituídos pelos bots criados no NLU Enterprise.
Se a interoperabilidade for ativada em uma nova organização no Customer Cloud, não haverá impacto em fluxos já existentes no NLU Enterprise. Essa funcionalidade apenas permite que os bots sejam acessados e editados em ambas as plataformas.
5. A funcionalidade está disponível em quais idiomas?
Atualmente, a interoperabilidade está disponível apenas em português.
6. Posso operar chatbots no NLU Enterprise sem um plano Customer Cloud?
Sim, mas sem a interoperabilidade. Se você não tem um plano no Customer Cloud, os fluxos precisarão ser construídos exclusivamente no NLU Enterprise, sem integração com o Customer Cloud.
7. Essa funcionalidade permite integração com outras ferramentas além do Customer Cloud e do NLU Enterprise?
Sim! A interoperabilidade entre NLU Enterprise e Customer Cloud não altera a capacidade de integração de cada plataforma. Os clientes poderão utilizar todas as integrações já disponíveis em cada solução, desde que sejam pré-existentes.
Isso inclui, por exemplo:
- Integração com APIs Externas
- Integração com Omie
- Integração com Sensedia
8. Como posso ativar essa funcionalidade?
Para ativar a interoperabilidade, é necessário entrar em contato com o representante comercial que atende sua conta na Zenvia para obter informações sobre a contratação. A ativação é feita manualmente, mediante a assinatura de um aditivo contratual.
Caso tenha dúvidas, consulte seu contato comercial para entender os próximos passos.
9. Onde ocorre a ativação dos canais?
A ativação dos canais deve ser feita preferencialmente pelo Customer Cloud, garantindo o uso adequado dos módulos da plataforma. Caso os canais sejam ativados diretamente pelo NLU Enterprise, isso pode gerar cobranças adicionais por acessos. Por isso, recomendamos que a configuração dos canais seja realizada sempre pelo Customer Cloud.
10. Quais são os canais suportados na interoperabilidade?
Os canais suportados são WhatsApp, RCS, Facebook Messenger, Instagram e SMS. WebChat e RCS não são habilitados para a interoperabilidade.
Dica: Agora que você já entendeu como funciona a interoperabilidade, confira o tutorial completo no artigo Integração entre ferramentas de chatbot: NLU Enterprise e Customer Cloud e veja o passo a passo detalhado.