Uma das formas de entrada de novos leads no atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud é por meio do envio de e-mails com informações de contato. Esse recurso permite automatizar a criação de contatos a partir de formulários, landing pages, plataformas de mídia paga ou provedores externos, centralizando e organizando o fluxo de entrada na base de contatos.
Ao configurar uma integração de e-mail, um endereço exclusivo será gerado e deverá ser usado como destino nos formulários ou ferramentas que enviam os leads. Cada e-mail recebido nessa caixa é processado pelo Zenvia Customer Cloud, que extrai os dados e cria um novo lead.
Os e-mails recebidos são armazenados por até um (1) ano a partir da data de recebimento.
Existem três formatos de e-mails aceitos:
1. E-mails de plataformas integradas
O Zenvia Customer Cloud se conecta e processa automaticamente e-mails enviados por diversas plataformas conhecidas de geração de leads (como marketplaces, portais e ferramentas de mídia paga).
➡ Veja quais plataformas já são compatíveis
2. E-mails com o formato padrão (recomendado)
Os e-mails no formato padrão são processados de forma direta e rápida, sem problemas de integração.
Recomendamos o uso deste formato, pois ele garante uma comunicação eficiente entre a empresa e a plataforma, permitindo que todas as informações do cliente sejam extraídas corretamente.
Além disso, e-mails nesse formato têm prioridade na resolução de possíveis erros, o que ajuda a reduzir o tempo de resposta. Por isso, sugerimos sempre usar esse método sempre que possível.
➡ Veja a definição e as características do formato padrão
3. E-mails personalizados
O atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud pode receber leads por e-mail, processando automaticamente mensagens enviadas por plataformas da web.
Sempre que possível, utilize o formato padrão de e-mail da Zenvia, que oferece integração mais estável e rápida.
Se não for viável adaptar os e-mails ao formato padrão, é possível configurar um parser para processar e-mails personalizados. No entanto, esse método exige análise técnica e pode falhar caso o conteúdo do e-mail mude, resultando em dados incompletos ou leads não criados.
Para solicitar essa configuração, entre em contato com o suporte.
Como criar a integração por e-mail
Você pode gerar um endereço de e-mail exclusivo em Atendimento comercial > Integrações:
- Clique em "+" para adicionar uma nova integração.
- Escolha a origem da integração:
- Caso a plataforma que você deseja integrar esteja disponível entre as integrações nativas para entrada de leads, selecione-a diretamente.
- Se não estiver listada, você pode optar por criar uma integração via e-mail entrante, escolhendo uma das opções em Fonte de leads via e-mail.
- Um e-mail exclusivo será criado no formato:
[nome da conta]-[últimos dígitos do ID]-[duas palavras]@leads.zenvia.com
Exemplo: customer-success-zenvia-ex-onboarding-67de55-despair-pear@leads.zenvia.com
Possíveis erros e como resolver:
- Nenhum contato está sendo criado, mesmo com o envio de e-mails:
- Verifique se o conteúdo do e-mail está em um dos formatos compatíveis: padrão da Zenvia ou personalizado.
- Confirme se o envio está sendo feito para o endereço de e-mail correto da integração.
- O formato do e-mail está correto, mas os leads ainda não entram: Verifique se a integração foi atribuída a um grupo com pelo menos um usuário disponível para receber novos leads.
- O endereço foi criado mas não está recebendo os leads esperados: Certifique-se de que esse endereço de e-mail foi cadastrado corretamente nos formulários ou na plataforma que deve enviar os leads.
O formato de correio padrão tem o objetivo de simplificar a conexão do aplicativo com outros sistemas, permitindo que você trabalhe com um tipo de correio muito fácil de construir.
Lembre-se de que, no atendimento comercial, o Zenvia Customer Cloud prioriza a resolução de erros que ocorrem nesse tipo de formato, portanto, recomendamos usá-lo sempre que possível.
Para verificar se o formato do e-mail a ser enviado está correto, você pode testar o envio por e-mail: test-test@development.zenvia.com
A seguir, explicaremos como os e-mails devem ser enviados para esse endereço.
Subject ou Assunto do e-mail
Deve ser qualquer um dos seguintes:
- Zenvia - Email Estándar;
- Zenvia - Standard Email;
- Zenvia - Email Padrão.
💡 Dica: Verifique se no Subject não aparece "FWD", caso se pretenda encaminhar o e-mail.
Corpo do E-mail
O corpo do e-mail não deve ser HTML, mas deve ser enviado como texto simples e deve atender a 3 requisitos:
- O conteúdo do e-mail contendo apenas texto deve ser estruturado como "campo: valor";
- Cada campo está separado do outro com uma quebra de linha (\n);
- Os nomes dos campos respeitam os campos das tabelas a seguir.
CAMPO | OBRIGATÓRIO | DESCRIÇÃO | EXEMPLO |
Nome Completo | SIM (em caso de que não exista os campos Nome e Sobrenome) | Representa o nome e o sobrenome do lead | Nome Completo: João Torres |
Nome | SIM | Representa o nome do lead | Nome: João |
Sobrenome | SIM | Representa o sobrenome do lead | Sobrenome: Torres |
SIM (em caso de que não exista o telefone) | Representa o e-mail lead. Se espera que seja um e-mail válido | E-mail: jtorres@mail.com | |
Telefone | SIM (em caso de que não exista o email) | Representa o telefone do lead | Telefone: +5591132302023 |
Origem | SIM | Indica o canal de origem do lead | Origem: Web |
Indústria | SIM | Indica a qual indústria pertence o lead. Os valores aceitos são:
| Indústria: Car |
💡 Dica: Os correios do tipo naosei@nose.com ou naotem@gmail.com, entre outros fictícios, não podem ser utilizados. Aqui você pode verificar a lista de e-mails que não serão considerados.
Campos opcionais para todos os tipos de e-mails:
A seguir são especificados vários campos opcionais que podem ser incluídos (não são obrigatórios) nos e-mails:
CAMPO | OBRIGATÓRIO | DESCRIÇÃO | EXEMPLO |
Campanha | NÃO | Nome da campanha de Marketing | Campanha: HotSale |
Meio de contato | NÃO | Identifica que tipo de link ou meio de comunicação foi usado para obter o lead | Meio de contato: email |
Comentário | NÃO | Comentário ou mensagem que o lead deixou | Comentário: Quero saber quais são os diferentes preços |
Categoria | NÃO | A categoria do lead. Os únicos valores válidos são: "Novo" ou "Usado" | Categoria: Novo |
Loja / Filial | NÃO | Nome da loja que deve receber o lead. Usando este campo, é necessário respeitar os mesmos valores em todos os e-mails | Loja: Filial123 |
País | NÃO | País do lead | País: Brasil |
Região / Estado / Província | NÃO | Região, Estado ou Província do lead. Usar apenas um dos campos | Estado: Minas Gerais |
Cidade / Localidade | NÃO | Cidade ou localidade do lead. Usar apenas um dos campos | Localidade: Ouro Preto |
CEP | NÃO | CEP do lead | CEP: 14323-778 |
Campos opcionais extra de acordo com o tipo de indústria
Se você deseja adicionar outros campos que não estão contemplados na seção anterior, eles devem ser adicionados dentro do campo Comentário separados por | e substituindo os : por > ou ->
Por exemplo, se você deseja adicionar os campos: Obra social e Idade
O comentário deveria ser formado da seguinte forma:
Comentário: quero saber o preço do tratamento | Obra Social -> Saúde Premium | Idade -> 28
Abaixo apresentamos vários campos opcionais que podem ser adicionados ao e-mail, dependendo do setor ao qual o Lead pertence. Possíveis indústrias são:
car (veículos)
retail (Varejo)
savingPlan (Planos de Poupança)
insurance (Seguros)
realEstate (Imóveis/Imobiliária)
Veículos (car)
CAMPO | OBRIGATÓRIO | DESCRIÇÃO | EXEMPLO |
Marca | NÃO | Marca do produto | Marca: Ford |
Modelo | NÃO | Modelo do produto | Modelo: Focus |
Versão | NÃO | Versão do produto | Versão: Ghia |
Quilometragem | NÃO | Quilometragem do produto | Quilometragem: 10000 |
Placa | NÃO | Placa do produto | Placa: ABC123 |
Varejo (retail)
CAMPO | OBRIGATÓRIO | DESCRIÇÃO | EXEMPLO |
Marca | NÃO | Marca do produto | Marca: Sony |
Modelo | NÃO | Modelo do produto | Modelo: Xperia |
Detalhe | NÃO | Detalhes do produto | Detalhe: 16GB ROM, 2GB RAM |
SKU | NÃO | ID do produto | SKU: 0-399923-4 |
Preço | NÃO | Preço do produto | Preço: R$2.000 |
Moeda/Divisa | NÃO | Moeda em que o preço foi publicado | Moeda/Divisa: R$ |
Plano de Poupança (savingPlan)
CAMPO | OBRIGATÓRIO | DESCRIÇÃO | EXEMPLO |
Entrada | NÃO | Investimento inicial que devo dispor para ter acesso ao plano de financiamento | Entrada: R$50.000 |
Parcela | NÃO | Parcelas do plano | Parcelas: R$2.500 |
Parcelamento | NÃO | Parcelamento do plano | Parcelamento: 12 meses |
⚠️ Atenção: Para o setor de Imóveis/Imobiliária (realEstate) não são necessários campos extras especializados.
Exemplos de e-mails no Formato Padrão
Veja alguns exemplos de como usar o formato padrão do Zenvia Customer Cloud. Abaixo estão os exemplos de envio de e-mail com o formato padrão, com casos bem e mal-sucedidos.
Casos de sucesso
Caso 1: e-mail com dados obrigatórios e opcionais (para a indústria de veículos)
E-mail enviado
- Assunto: Zenvia – Standard Email
- Corpo
Nome: Pedro
Sobrenome: García
E-mail: pedro.garcia@example.com
Telefone: +54 9 11 5123 4567
Origem: Site
Indústria: car
Campanha: CyberMonday 2017
Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro
Categoria: Novo
Companhia: Automóveis do Norte
Loja: Filial Avenida Libertador
CEP: 1425
Marca: Chevrolet
Modelo: Cruze
Versão: LTZ Diesel
Resposta:
Parabéns! O lead está em conformidade com o Formato Padrão do Zenvia Customer Cloud.
Você enviou um e-mail do endereço nahuel@example.app
Os seguintes dados foram obtidos a partir do envio do e-mail:
Nome: Pedro*
Sobrenome: García*
Telefone: 5491151234567
E-mail: pedro.garcia@example.com
Origem: Site*
Indústria: car
Campanha: CyberMonday 2017*
Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro*
Categoria: Novo*
Loja: Filial Avenida Libertador*
CEP: 1425*
Marca: Chevrolet*
Modelo: Cruze*
Versão: LTZ Diesel*
Caso 2: e-mail apenas com dados obrigatórios.
Email enviado
- Assunto: Zenvia – Standard Email
- Corpo
Nome: Pedro
Sobrenome: García
E-mail: pedro.garcia@example.com
Telefone: +54 9 11 5123 4567
Origem: Site
Indústria: car
Resposta:
Parabéns! O lead está em conformidade com o Formato padrão Zenvia Customer Cloud.
Você enviou um e-mail do endereço nahuel@example.app
Os seguintes dados foram obtidos a partir do envio do e-mail:
Nome: Pedro
Sobrenome: García
Telefone: 5491151234567
E-mail: pedro.garcia@example.com
Origem: Site
Indústria: car
Casos mal-sucedidos
Abaixo compartilhamos exemplos dos diferentes erros que podem ocorrer em caso de uma falha no envio do e-mail.
Caso 1: O assunto correto não foi inserido / não há telefone e / ou e-mail / não há nome e / ou sobrenome
Email enviado
- Assunto: E-mail de teste
- Corpo
Origem: Site
Indústria: car
Campanha: CyberMonday 2017
Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro
Categoria: Novo
Empresa: Automóveis do Norte
Loja: Filial Avenida Libertador
CEP: 1425
Marca: Chevrolet
Modelo: Cruze
Versão: LTZ Diesel
Resposta:
Você enviou um e-mail do endereço nahuel@example.app
O lead enviado tem os seguintes erros:
- Assunto errado. Os únicos assuntos possíveis são "Zenvia - Email Estándar", "Zenvia - Standard Email", "Zenvia - Email Padrão";
- Telefone ou e-mail ausente. É obrigatório que haja pelo menos um dos dois;
- O nome está faltando. O lead deve ter um nome ou um sobrenome.
Os seguintes dados foram obtidos a partir do envio do e-mail:
Origem: Site*
Indústria: car
Campanha: CyberMonday 2017*
Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro*
Categoria: Novo*
Loja: Filial Avenida Libertador*
CEP: 1425*
Marca: Chevrolet*
Modelo: Cruze*
Versão: LTZ Diesel*
Caso 2: sem nome
E-mail enviado
- Assunto: Zenvia - Standard Email
- Corpo
E-mail: pedro.garcia@example.com
Telefone: +54 9 11 5123 4567
Origem: Site
Indústria: car
Campanha: CyberMonday 2017
Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro
Categoria: Novo
Empresa: Automóveis do Norte
Loja: Filial Avenida Libertador
CEP: 1425
Marca: Chevrolet
Modelo: Cruze
Versão: LTZ Diesel
Resposta:
Você enviou um e-mail do endereço nahuel@example.app
O lead enviado tem os seguintes erros:
- O nome está faltando. O lead deve ter um nome ou um sobrenome.
Os seguintes dados foram obtidos a partir do envio do e-mail:
E-mail: pedro.garcia@example.com
Origem: Site*
Indústria: car
Campanha: CyberMonday 2017*
Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro*
Categoria: Novo*
Loja: Filial Avenida Libertador*
CEP: 1425*
Marca: Chevrolet*
Modelo: Cruze*
Versão: LTZ Diesel*
Caso 3: sem telefone ou e-mail
E-mail enviado
- Assunto: Zenvia - Standard Email
- Corpo
Nome: Pedro
Origem: Site
Indústria: car
Campanha: CyberMonday 2017
Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro
Categoria: Novo
Empresa: Automóveis do Norte
Loja: Filial Avenida Libertador
CEP: 1425
Marca: Chevrolet
Modelo: Cruze
Versão: LTZ Diesel
Resposta:
Você enviou um e-mail do endereço nahuel@example.app
O lead enviado tem os seguintes erros:
- Assunto errado. Os únicos assuntos possíveis são "Zenvia - Email Estándar", "Zenvia - Standard Email", "Zenvia - Email Padrão"
- Telefone ou e-mail ausente. É obrigatório que haja pelo menos um dos dois
Os seguintes dados foram obtidos a partir do envio do e-mail:
Nome: Pedro*
Origem: Site*
Indústria: car
Campanha: CyberMonday 2017*
Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro*
Categoria: Novo*
Loja: Filial Avenida Libertador*
CEP: 1425*
Marca: Chevrolet*
Modelo: Cruze*
Versão: LTZ Diesel*
Se ainda tiver dúvidas ou não conseguir encontrar uma solução para o seu problema, lembre-se de que você pode entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte.
Veja as plataformas compatíveis:
- Internacionais: Unbounce, DeMotors, Zapier, Instapage, CRM Box, Google Ads
- Chile: Amotor
- Argentina: OLX, DeMotores, DeAutos, Nulit, Eurofull
- México: OLX, Reweb, Seminovos, Autocosmos, Thundeer
- Brasil: OLX, iCarros, Jornal dos Carros, CarClick, BrDealer, Autoline, Meucarro