A API de tickets do Zenvia Customer Cloud permite integrar seus sistemas externos à plataforma, automatizando a criação, edição e consulta de tickets de suporte, sem necessidade de acesso manual.

Neste artigo, conheça os principais conceitos, como funciona a estrutura dos tickets e como utilizar a API.

Funcionalidades disponíveis

Com a API de tickets, você pode:

• Criar tickets automaticamente: Registre novos atendimentos a partir de sistemas externos (como formulários, ERPs ou e-mails de suporte).
• Atualizar tickets existentes: Modifique informações, adicione comentários ou altere status.
• Consultar tickets: Obtenha informações sobre tickets já existentes, incluindo status, datas, canal de origem, agente responsável e outros detalhes.

💡 Dica: Use essa API para integrar tickets com seus próprios sistemas, dashboards, CRMs ou ferramentas internas de análise.

Autenticação

O acesso à API é feito por meio de um Token de autenticação, garantindo segurança nas consultas.
Se você ainda não tem um token, confira nosso artigo: Tokens e webhooks para usar nas APIs.

Principais conceitos

Antes de começar a usar a API de tickets, é importante entender alguns conceitos que fazem parte do funcionamento dos tickets no Zenvia Customer Cloud.

Quando utilizar essa API?

• Para abrir tickets automaticamente a partir de integrações externas.
• Para atualizar tickets em andamento sem precisar acessar a plataforma manualmente.
• Para consultar tickets existentes e integrar essas informações aos seus próprios sistemas.
• Para monitorar métricas operacionais e gerar relatórios personalizados de atendimento.