Se você utiliza campanhas Click to WhatsApp (CTWA) na plataforma da Meta, é possível integrá-las diretamente aos seus chatbots da Zenvia Customer Cloud (ZCC). 

Essa funcionalidade permite escolher o chatbot ideal para cada campanha, sem precisar criar condições manuais nos fluxos.

Neste artigo, você vai aprender:

1. Como criar um chatbot para campanhas CTWA
   
   

2. Como vincular um chatbot à campanha na Meta

O que é o Click to WhatsApp?

O Click to WhatsApp (CTWA) é um tipo de campanha da Meta que permite que as pessoas iniciem uma conversa com sua empresa diretamente pelo WhatsApp ao clicarem em um anúncio.

Com a funcionalidade, você pode vincular cada campanha CTWA a um chatbot específico da sua conta na Zenvia Customer Cloud, diretamente pela plataforma da Meta. Essa integração elimina a necessidade de configurar condições manuais dentro dos fluxos para identificar de onde veio o contato, pois a associação é feita automaticamente, de forma simples e eficiente.

Assim você tem ainda mais vantagens quando utiliza chatbots dedicados para cada campanha. Além de evitar alterações em fluxos principais mais complexos, isso facilita a organização, o reaproveitamento e a mensuração dos resultados de forma individual por campanha.

Pré-requisitos

Antes de configurar a integração, verifique os seguintes pontos:

1. Seu número de WhatsApp está ativo na Zenvia Customer Cloud.
   
   

2. O chatbot que você deseja usar está publicado.
   
   

3. O chatbot está com a opção de “Habilitar campanhas para este chatbot” ativada. 
   
   

4. É necessário configurar uma mensagem de boas-vindas (obrigatória).
   
   

5. Configure uma opção de resposta inicial. Você pode escolher entre até 3 quick replies (botões de resposta rápida) ou 1 autofill, que aparece automaticamente preenchido na caixa de texto quando o cliente clica no anúncio e o WhatsApp é aberto.

Exemplos de uso

• Campanha de Black Friday: Crie um chatbot só para tirar dúvidas sobre promoções e estoques.
  
• Cursos online: Vincule um chatbot diferente para cada curso oferecido.
  
• Campanhas por país: Use um chatbot em português para o Brasil e outro em espanhol para campanhas na América Latina.

Como criar um chatbot para campanhas CTWA

Para campanhas CTWA, o ideal é criar um chatbot dedicado para cada campanha temporária, como por exemplo ações de Black Friday, lançamentos de produtos ou eventos promocionais. 

Assim, você garante um fluxo mais simples, objetivo e fácil de descartar ou reaproveitar no futuro.

Atenção: Caso o chatbot já tenha uma campanha ativa, para atualizá-la é necessário desativar essa campanha na plataforma de anúncios da Meta. Após a desativação, será possivel atualizar a campanha ativa no constructor do chatbot. Em caso de não desativação, um erro será exibido ao tentar salvar as alterações da campanha.

Veja como criar um chatbot para campanhas CTWA:

1.Acesse o Zenvia Customer Cloud.

2.Clique em Chatbot > Lista de chatbots > Criar novo chatbot.

3.Aperte em Selecionar na opção Chatbot de fluxos.

4.Dê um nome ao chatbot que identifique a campanha (ex: Promoção Julho 2025).

5.Crie um fluxo focado nas necessidades da campanha: promoções, informações de produto, direcionamento para atendimento, etc. No artigo Criando um fluxo conversacional do zero você encontra um tutorial detalhado de como projetar a estrutura do bot no Construtor. 

Com o fluxo conversacional estruturado, siga as seguintes etapas:

1. No menu de configurações do chatbot, acesse a aba Campanhas META e ative a opção Habilitar campanhas para este chatbot. Essa ativação é obrigatória para que o chatbot fique disponível na lista de seleção da Meta durante a criação da campanha.

2. Configure a mensagem de boas-vindas, que será enviada automaticamente quando o usuário clicar no anúncio da campanha. Exemplo: "Olá! Você chegou até aqui pela nossa campanha especial. Como posso te ajudar?"

3. Em seguida, escolha o tipo de resposta inicial que deseja configurar. Você deve selecionar uma das opções abaixo:

3.1: Mensagem pré-preenchida: Define uma frase que aparecerá automaticamente no campo de texto do WhatsApp assim que o cliente clica no anúncio, pronta para ser enviada. Exemplo: "Quero saber mais sobre a promoção!”

3.2: Respostas rápidas (quick replies): Configura até 3 botões clicáveis com sugestões de resposta. Exemplos: “Ver promoções”, “Falar com atendente”, “Quero saber mais”. 

Pronto! Agora clique em Salvar alterações > Testar chatbot e veja seu progresso até aqui. Estando tudo dentro do esperado, publique-o para que ele esteja ativo e acessível aos usuários. Lembre-se que essa etapa faz parte dos pré-requisitos para que o chatbot possa ser vinculado à campanha na Meta. 

Feito! Seu chatbot está pronto para ser selecionado na plataforma da Meta ao configurar a campanha. Veja o tutorial a seguir. 

Como vincular um chatbot à campanha na Meta

1. Acesse a plataforma de anúncios da Meta e crie ou edite uma campanha CTWA.

2. No campo de seleção de chatbot, escolha o chatbot publicado e ativado no Customer Cloud. Ele será exibido na lista da Meta com o título da mensagem de boas-vindas configurada anteriormente. Por isso, escolha uma mensagem clara e representativa da campanha.

3. Finalize a campanha normalmente.

A vinculação é feita automaticamente. Não é necessário configurar nada dentro da Zenvia após a seleção.

E se eu quiser mudar o chatbot depois?

Você pode editar a campanha na Meta a qualquer momento e escolher outro chatbot publicado da sua conta Customer Cloud. A atualização da vinculação também será automática.

Se precisar de ajuda para criar ou publicar um chatbot, veja os artigos relacionados abaixo:

1. Criando um fluxo conversacional do zero

2. Como criar blocos e conectá-los

3. Adicionando conteúdos no construtor de chatbots

4. Como gerenciar uma Variável

5. Configurar os Destinos

6. Conhecendo outras funcionalidades do Construtor

Para uma visão completa do Construtor de chatbots e vídeos tutoriais passo a passo, acesse também a nossa One page de Chatbots. Lá você encontra tudo o que precisa para começar e evoluir seu chatbot com facilidade: