Saiba quantos agentes especialistas podem estar ativos ao mesmo tempo em cada plano e o que acontece quando esse limite é ultrapassado. Entenda também como ativar, pausar e excluir agentes.
Apenas usuários com o perfil de Administrador têm permissão para ativar, pausar ou excluir agentes especialistas de suporte.
Limites de ativação por plano
Cada plano possui uma quantidade máxima de agentes especialistas ativos ao mesmo tempo:
Plano | Limite de agentes especialistas ativos |
Specialist | Até 15 |
Expert | Até 30 |
Professional | Até 60 |
Enterprise | Ilimitado |
Se você tentar ativar agentes além do limite do seu plano, o sistema exibirá uma notificação com a opção de fazer upgrade. Os agentes extras permanecerão desativados.
Como ativar, pausar e excluir agentes especialistas de suporte
Você pode ativar, pausar ou excluir um agente das seguintes formas:
Ativar
- Na edição do agente, clique em Ativar agente especialista.
- Na lista de agentes, use o botão de alternância (Ativar/Desativar).
Se o limite de agentes ativos do plano for atingido, o sistema exibirá um aviso. O agente será salvo como Desativado. Se o limite for respeitado, o agente será ativado. |
Pausar (desativar)
- Na edição do agente, clique em Salvar pausado para manter o agente como Desativado.
- Na lista de agentes, use o botão de alternância para pausar.
Excluir
⚠️ A exclusão é permanente e irreversível.
- Na edição do agente, clique em Excluir e confirme a ação.
- Na lista, clique no menu de três pontos e escolha Excluir.
💡 Dica: É possível ativar, pausar e excluir múltiplos agentes especialistas de suporte de uma só vez. Basta selecionar os agentes desejados e escolher a ação no topo da lista de agentes.
