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Integrar o Virtual Spirits ao atendimento comercial
3 min
Criado por Leonora Alves em 29/07/2025 10:10
Atualizado por Leonora Alves em 29/07/2025 11:14

Conecte seu chatbot criado no Virtual Spirits com o Zenvia Customer Cloud para importar conversas e leads automaticamente para o atendimento comercial. A integração permite que o histórico do chatbot seja carregado junto com cada lead, garantindo continuidade no atendimento.

Requisitos

  • Conta ativa no Virtual Spirits com chatbot publicado.
  • Permissão de administrador para configurar integrações nas duas plataformas.

Etapas no Zenvia Customer Cloud

  1. Acesse Atendimento comercial > Integrações.
  2. Localize e instale a integração Virtual Spirits.
  3. Após a instalação, atribua a integração a um grupo de atendimento.
  4. Copie a URL de integração gerada. Ela será utilizada no Virtual Spirits para envio dos leads.
  5. (Opcional) No campo Origem, defina um valor personalizado, como virtual_spirits. Este campo pode ser sobrescrito com base nos dados recebidos do chatbot.

As configurações avançadas dessa integração oferecem maior controle sobre a gestão de leads:

  • Sobrescrever origem: Substitui o nome de origem dos leads no Zenvia Customer Cloud. A origem original será perdida. Pode ser aplicada também aos leads existentes.
  • Prioridade: Define a prioridade dos leads. Leads com maior prioridade (1 sendo a maior) serão atendidos primeiro pelos agentes.
  • Regras de distribuição: Permite criar regras para distribuir leads entre grupos ou consultores, com base em condições específicas. Exemplo: "Atribuir ao grupo X usando a regra Y".

Etapas no painel do Virtual Spirits

  1. Acesse o painel de controle do Virtual Spirits.
  2. Escolha o chatbot que será integrado e vá até Configurações > Integrações.
  3. Localize a seção Webhook / Enviar leads.
  4. Cole a URL de integração fornecida pela Zenvia no campo de destino.
  5. Ative as opções:
    • Enviar leads automaticamente
    • Incluir histórico da conversa
  6. Salve as configurações.

Todos os leads que interagirem com o chatbot do Virtual Spirits passarão a ser enviados automaticamente ao Zenvia Customer Cloud. Na caixa de atendimento, os agentes poderão visualizar o histórico completo da conversa do chatbot e dar continuidade ao atendimento de forma contextualizada.

💡 Dicas:

  • Se houver mais de um chatbot ativo no Virtual Spirits, repita a configuração para cada um.
  • A prioridade e regras de distribuição ajudam a otimizar o fluxo de atendimento humano.
  • A substituição do campo de origem afeta o rastreamento da origem dos leads dentro da plataforma.
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