Conheça os diferentes tipos de integração disponíveis no Zenvia Customer Cloud.
O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente.
A seguir, conheça as integrações disponíveis, os dados e as ações que cada uma permite executar.
Integrações nativas
São integrações prontas para uso, sem necessidade de desenvolvimento. Elas podem ser do tipo Customer Data Platform (CDP) e Funcionais.
↳ Customer Data Platform (CDP)
As integrações de CDP transformam o Zenvia Customer Cloud em uma solução Customer Data Platform (Plataforma de Dados do Cliente). Elas permitem conectar, enriquecer e distribuir dados de forma inteligente, unificando informações de diversas fontes para criar uma visão completa de cada cliente.
Nesse modelo, é possível:
- Sincronizar automaticamente dados de contatos, compra (RFV) e transações.
- Exportar contatos de forma inteligente para outras plataformas.
Entenda os dados sincronizados dos ERPs: Contatos: Informações de contatos (clientes), como nome, telefone e e-mail. Compra: Informações analisadas pela inteligência da Zenvia com base nos critérios RFV: Recência (Tempo desde a última compra); Frequência (Número de pedidos no período); Valor (Ticket médio do cliente). Transações: Histórico de vendas associado ao contato, incluindo quantidade de itens comprados; descrição dos produtos; valor total da transação e dados fiscais (número, série, tipo de emissão). |
Integração | O que permite fazer? |
Omie (ERP) | Sincronizar dados de contatos, compras (RFV) e transações fiscais com histórico de vendas. |
Bling (ERP) | Sincronizar dados de contatos, compras (RFV) e transações fiscais com histórico de vendas completo. |
Olist (ERP) | Sincronizar dados de contatos, compras (RFV) e transações fiscais com histórico de vendas completo. |
Microvix (Linx) (ERP) | Sincronizar dados de contatos, compras (RFV) e transações com histórico de vendas completo. |
WBuy (E-commerce/ERP) | Sincronizar dados de contatos, compras (RFV) e transações com histórico de vendas parcial. ❗ Não disponibiliza dados fiscais. |
Mailchimp (Marketing) | Exportar contatos segmentados para campanhas por e-mail, com tags e variáveis personalizadas, por exemplo. |
Google Sheets (Planilhas) | Exportar contatos filtrados para planilhas externas de forma automatizada. |
Consulte os links da tabela para configurar suas integrações.
1. Envio de mensagens
- Segmentação: Use filtros por data da última compra ou perfil RFV.
- Automação: Configure regras baseadas em comportamento de compra para disparar campanhas automáticas.
2. Agentes especialistas de sucesso
- Utilize a classificação RFV e a data da última compra como critérios para encaminhamento inteligente de atendimentos.
3. Monitor de sucesso
- Visualize métricas por perfil de compra e desempenho de campanhas baseado em histórico transacional.
4. Minhas exportações de contatos (para Mailchimp e Google sheets)
- Exporte seus contatos da base de Zenvia Customer Cloud para análises e uso externo.
📚 Materiais complementares
Consulte os materiais complementares sobre os ERPs integrados ao Zenvia Customer Cloud:
Omie - Casos de uso | Omie - Visão geral
Bling - Casos de uso | Bling - Visão geral
Olist - Casos de uso | Olist - Visão geral
Microvix (Linx) - Casos de uso | Microvix - Visão geral
WBuy - Casos de uso | WBuy - Visão geral
↳ Integrações funcionais (atendimento comercial)
São integrações específicas para o fluxo de vendas que permitem a criação de contatos e abertura de conversas a partir de diferentes fontes, além do envio facilitado de catálogos e meios de pagamento.
Integração | O que permite fazer? |
Salesforce (CRM) | Sincronizar leads, contatos e oportunidades; atribuir clientes em potencial a agentes; configurar frequência e filtros para manter dados atualizados no atendimento. |
Zoho (CRM) | Sincronizar leads entre Zoho e Zenvia, atualizar status de lead para contato, e replicar edições e notas para manter dados atualizados no atendimento. |
OLX Brasil (E-commerce) | Sincronizar leads apenas por e-mail. |
Shopify (E-commerce) | Sincronizar leads e acessar catálogo de produtos. |
Mercado Shops (E-commerce) | Importar contatos, gerenciar consentimento para mensagens, criar leads automaticamente com novos pedidos e exibir pedidos como notas na conversa. |
Mercado Livre (E-commerce) | Extrair contatos e responder publicações específicas de Carros, Imóveis e Serviços, onde os dados do vendedor estão disponíveis. Não suporta publicações de produtos por limitações da plataforma. |
Woocommerce (E-commerce) | Sincronizar leads, acessar catálogo e disparar mensagens transacionais de compras. |
Nuvemshop (E-commerce) | Sincronizar leads, acessar catálogo e disparar mensagens transacionais de compras. |
PayPal (Pagamento) | Enviar links de pagamento com diferentes moedas e registrar receitas (sem suporte a PIX). |
Pagar.me (Pagamento) | Enviar links de pagamento com QR code e PIX. |
Mercado Pago (Pagamento) | Enviar links de pagamento com diferentes moedas e registrar receitas (com suporte a PIX). |
Catálogo do Facebook (Catálogo) | Compartilhar produtos com imagem, preço, link e disponibilidade diretamente em conversas com clientes. Permite aplicar filtros como disponibilidade (em estoque, fora de estoque, não definido) e gênero (masculino, feminino, unissex). |
Cotações (Catálogo) | Gerenciar produtos, gerar PDFs personalizados, registrar vendas e obter relatórios. |
Facebook Leads (Geração de leads) | Capturar leads gerados em campanhas e direcioná-los automaticamente para agentes. |
RD Station Marketing (Automação de marketing) | Sincronizar leads entre a plataforma e a Zenvia. |
Unbounce (Landing page) | Criar landing pages para captar leads e direcionar os contatos automaticamente à Zenvia. |
Virtual Spirits (Chatbot) | Capturar leads via chatbot em sites e direcionar para atendimento. |
Google Drive (Arquivo) | Enviar arquivos do Google Drive (armazenados na nuvem) nas conversas de atendimento comercial. |
Trello (Produtividade) | Organizar fluxos de trabalho e integrar atualizações com tickets e leads. |
Asana (Produtividade) | Sincronizar tarefas e status de projetos com atividades de atendimento ou vendas. |
Webmotors (E-commerce automotivo) | Integração voltada para leads automotivos, geralmente via e-mail. |
Zapier (Automação) | Criar fluxos automáticos entre centenas de apps e a Zenvia Customer Cloud. |
Visita/Test Drive (Agendamento) | Capturar interesse em visitas e/ou test drives e envio dos dados diretamente ao sistema de atendimento. |
Landing Page (via e-mail) (Geração de leads) | Receber leads de páginas externas por e-mail. |
Classifields (via e-mail) (Geração de leads) | Receber leads de portais de classificados via e-mail. |
Website (via e-mail) (Geração de leads) | Integrar formulários do site que disparam e-mails para criar leads. |
E-mail entrante (Geração de leads) | Criar leads a partir de e-mails recebidos. |
Consulte os links da tabela para configurar suas integrações.
As integrações funcionais são utilizadas diretamente na caixa de atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud.
A depender do tipo de integração e do dado sincronizado, os agentes podem:
Visualizar dados completos de leads e clientes na conversa:
Exibição automática de informações como nome, e-mail, telefone, origem do lead, produtos de interesse, entre outros dados importados dos sistemas conectados (como CRMs e formulários externos).
Enviar produtos e links de pagamento com poucos cliques:
Acesso direto ao catálogo integrado e à geração de links de pagamento (via PayPal, Mercado Pago, Pagar.me) dentro da própria conversa, sem necessidade de copiar e colar de outras plataformas.
Oferecer um atendimento personalizado e contextualizado:
Com base no histórico de interações, pedidos anteriores, preferências e status da jornada de compra, os agentes conseguem adaptar o discurso de vendas e sugerir soluções mais alinhadas ao perfil do cliente.
Criar cotações, pedidos e registrar vendas sem sair da conversa:
A partir da integração com ferramentas como "Cotações" e "Catálogo do Facebook", é possível montar propostas personalizadas, gerar PDFs e registrar interações comerciais durante o atendimento.
Ganhar agilidade com automações entre plataformas:
A atualização automática de status, criação de notas, atribuição de agentes e sincronização de informações reduz tarefas manuais e acelera o fluxo comercial.
Integrações via API
Se você precisa de uma integração personalizada, é possível conectar seu sistema ao Zenvia Customer Cloud usando nossas APIs. Elas seguem os mesmos princípios:
- APIs do tipo CDP: Permitem enviar dados como contatos, produtos e histórico de compras para enriquecer sua base de clientes.
- APIs funcionais: Permitem criar ações específicas, como criar leads, tickets, enviar mensagens ou automatizar processos pontuais.
Consulte a documentação oficial das APIs de CDP da Zenvia, onde estão todos os detalhes técnicos de como consumir e enviar dados.
📚 Material complementar: Conheça todas as APIs disponíveis para integração em Zenvia Customer Cloud for Devs.